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전화를 단순히 이용하는 일반적인 전화판매와는 다른 훨씬 넓은 의미의 조직적 활동이라고 할 수 있다. 이러한 텔레마케팅의 적용분야는 실로 무궁무진하다. 특히 텔레마케팅의 주요 구성요소인 정보통신 기술의 비약적인 발전은 텔레마케
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텔레마케팅을 이용한 효과적인 고객 욕구 파악과 접근.
시간과 장소에 구애 받지 않는 장점을 이용한 상권 확대.
다른 판매전략과의 연계를 통한 시너지효과 발생. 1. 텔레마케팅이란 무엇인가
2. 기업들이 텔레마케팅을 사용하는 이유
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텔레마케팅 과정이 기업의 손익에 영향을 준다는 것이다.
결론적으로 말하자면 텔레마케팅을 수행하는 과정은 기업의 마케팅에 직결되는 문제이므로 텔레마케터 스스로 본인의 역할과 자신이 하는 역할이 가진 중요성에 대해서 올바르게
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전략, 서울; 삼성출판사 / 1999
리처츠 페리 - 바이러스 마케팅, 청년정신 / 2004
삼성경제연구소 - 문화마케팅의 부상과 성공전략 / 2002
이유재 - 서비스마케팅, 학현사
임종원 외3명 - 소비자행동론, 서울 : 경문사 / 2000
이성규 - 텔레마케팅에 대
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현황. VIP Report 제216호. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 아웃소싱의 개념
Ⅲ. 아웃소싱의 대상
Ⅳ. 연구개발(R&D) 아웃소싱
Ⅴ. 영업/판촉 아웃소싱
Ⅵ. 총무 아웃소싱
Ⅶ. 채용대행 아웃소싱
Ⅷ. 텔레마케팅 아웃소싱
Ⅸ. 아웃소싱의 문제점
1.
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전화 설문 조사
오마이 뉴스 전화설문 가장한 텔레마케팅 피해 사례 급증 김성훈기자 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 마케팅 설문조사
2) 마케팅 관련 전화 설문조사 사례
3) 전화설문조사
4) 전화설문조사의 피해
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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전화설문조사의 피해
전화설문을 가장하여 개인 신상정보를 확보한 다음 고객으로 당첨됐다며 몇 가지 기념품과 서비스를 제공한다는 명목으로 일방적으로 신용카드 할부 결제를 하면서 신종 텔레마케팅이 극성으로 피해자가 생겼다. 한국
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4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
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전략적 접근, 형설출판사
3. 윤훈현·최석신(2000), 21세기 마케팅, 석정
4. 이성규, 텔레마케팅에 대한 소비자 성향분석 및 연구, 단국대경영대학원
5. 임종원 외 3명(2000), 소비자행동론, 서울 : 경문사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이메일(E-Mail)의 개념
Ⅲ
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텔레마케팅에 대한 심도 깊은 이해와 폭넓은 지식, 풍부한 경험, 운영전반을 장악할 수 있는 관리 능력 탁월한 지도력, 결단력 등이 필요하다.
4) 스크립트(script)
텔레마케팅에서 스크립트란 텔레마케터가 고객과의 전화상담을 위해 사전에 작
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