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텔레마케팅 코칭효과에 관한 연구: 고객특성의 조절효과 및 조직특성의 매개효과 분석을 중심으로\" VOL.- NO.- (2015)
2) 배희진. \"텔레마케팅이 고객만족에 미치는영향\" VOL.- NO.- (2007)
3) 오익재. \"(이렇게 기막힌 적중률) 텔레마케팅관리사\" VOL.-
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텔레마케팅관리사. 서울: 시대고시기획.
고봉성, 이석원, 허정 (2009). 생명보험사 텔레마케팅 효율성 제고에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.
김준회. (2015). 아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복
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■ 요약집 활용법
1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 텔레마케팅관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이
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텔레마케팅의 활용분야 4가지
기술지원, 상품주문 접수, A/S 접수, 클레임 접수, 예약주문 접수, 생활정보서비스
9. 효과적인 세분시장의 조건 5가지
1.내부적 동질성과 외부적 이질성 2.측정가능성 3.접근가능성 4.행동가능성 5.규모의 경제성(실
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텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
동비의 합계이다.
② 매출액 = 비용의 상태인 점을 말한다.
③ 수주율 = 수주건수 / 월처리능력
④ 매출액
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ng)에서는 모니터링 운영 취지의 명확화, 상담 능력 중심의 편협된 평가에서 탈피, 평가자의 전문성객관성 확보, QA전담팀 운영 등이 필요하다. ★
모니터링을 실시하는 이유는 다음과 같다. ★★★
① 텔레마케팅 상담능력 및 전문적인 자질
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nterest 관심
Opinion 의견
53. 머천다이징에 대해 설명
상품화 계획 또는 상품기획. 기업이 특정 상품을 적절한 시기, 장소, 가격등에 판매하기 위한 계획 활동
54. 시장개척 기업이 후발기업에 비해 가지는 이점 작성
경쟁적 포지션 선점
유통에서
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텔레마케팅 2)TV홈쇼핑 3) 전자상거래 4) 방문판매 5) 자동판매기
77. 의사소통하고자 하는 생각을 문자, 그림 , 말 등으로 상징화 하는 과정은?
부호화과정
78. 커뮤니케이션의 장애요소중 수신자에의한 장애요소 5가지를 쓰시오.
1) 수신자의 선
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관리사 신용분석사 여신심사역 자산관리사(FP) 제3보험중개사
3. 영업/판매 관련 자격증
텔레마케팅관리사 I. 경영학이란 무엇인가?
1. 경영학의 정의
2. 경영학의 성격
II. 경영학으로 유명한 국내 대학들
1. 사립대
2. 국립대
III. 경
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텔레마케팅관리사, 게임프로그래밍전문가, 게임그래픽전문가, 게임기획전문가, 멀티미디어콘텐츠제작전문가
제한 없음
스포츠경영관리사
제한 없음
(6) Q-Net
한국산업인력공단이 운영하는 자격정보시스템으로서 국가자격과 민간자격 및 외
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