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측정하고 발굴된 문제점과 건의사항은 경영층에서 성심 성의껏 재빨리 처리해주어야 한다.
또한 내부고객만족 캠페인 행사를 월, 분기, 반기 별로 정례적으로 추진해 임직원들의 응집력을 불러일으키고 역량을 강화하는데 전사적인 노력도
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측정
- 이케아의 찻장은 큰 접시를 넣기에는 매우 좁음
- 얼음이 들어가지 않는 작은 유리잔
- 스웨터를 수납해 놓는 미국 소비자에겐 너무 얕은 침실정리장
- 미국인들의 창문에 맞지 않는 유럽식 사이즈의 커튼
미국에서 이케아의 먹혀들지
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통합되는 느낌. 새로운 패러다임과 시각. 사회를 보는 눈.
컴퓨터 네트워크, 분자생물학, 경제학 등을 비롯하여 역자의 후기에 서술된 응용분야의 나열된 수학, 물리학, 사회학, 컴퓨터공학, 생물학, 의학, 문헌정보학, 산업공학, 지리학, 등과
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패러다임 속에 수익력을 확보할 수 있도록 이를 실천하는 수단인 것이다. 1. 고객지향 경영의 개요
2. 고객만족 경영
3. CRM
4. Relationship Marketing
5. 1 : 1 Marketing
6. 데이터베이스 마케팅
7. 다이렉트 마케팅
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있는가
Ⅵ. 기업홍보(기업PR)
1. 홍보의 이상
2. 홍보의 개념
Ⅶ. 국가홍보(국가PR)
1. 국가이미지 제고를 위한 IMC 개념의 도입
2. 통합적 국가이미지 관리시스템의 구축
3. 국가별ㆍ지역별로 차별화된 컨셉의 한국이미지 구축
참고문헌
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마케팅 : 주문처리, 발송, 고객관리
·인력관리 : 실적관리, 교육훈련
·상담기록관리 : 사이트관리, 상담결과, DB개선
·콜센터관리 : 내용분석, 추세분석, 업무분석
·성과측정 : 판매실적, 비용/효과, 판매예측
-CTI(컴퓨터 통신 통합)기반 콜센터
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광고와 병행으로 사용함으로서 매장에 방문하는 고객들의 만족도를 높이고, 그들로 하여금 주위에 추천을 통한 홍보 효과를 높인다.
Ⅲ.결론
오늘날의 사회는 평생직업이 보장되지 않고 창업의 중요성이 어느때보다도 부곽되고 있는 것이
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마케팅, 재무 등의 각 기능별 활동뿐만이 아니라 개개의 기능별 활동 내에서도 표준화의 정도가 달라 질 수 있다. 예를 들어 마케팅 활동 내에서도 광고, 판매 촉진, 유통 등의 활동 별로 세계적으로 통합을 할 수 있는 여지에는 차이가 있을
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통합의 열쇠
15. 세계 최대의 소프트웨어 사업 구축
16. 회사 기술창고의 개방
17. 스택 속에서 알짜 추려내기
18. e-비즈니스의 출현
19. 전략에 대한 회고
제3부 문화
20. 기업문화
21. 배반의 세계
22. 원칙에 의한 리더십 지도
제4부 교훈
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마케팅적 시사점
제 3절. 학습
1. 학습의 의의
2. 학습이론
제 4절. 태도
1. 태토의 의의
2. 태도의 구조적 모델
제 5절. 개성
1. 개성의 개념
2. 개성의 특성
3. 개성과 마케팅전략
제 6절. 싸이코그래픽스
1. 싸이코그래픽
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