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호텔의 서비스 사례
ㄱ. 친환경 호텔서비스
ㄴ. 영업전에 직원을 혼내지 말라
ㄷ. 젋은층 포섭한 문화 마케팅
3. 하나투어의 서비스 사례
ㄱ. 고객만족 서비스 지향
ㄴ. 전산시스템 인프라 구축
4. 신라호텔의 서비스
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마존의 사례분석
3. 고객지원?서비스에의 활용
1) 고객지원?서비스에 활용시의 이점
2) 사례
3) Dell Computer
4. 기업간 거래에 활용
Ⅵ. 인터넷 마케팅의 장?단점
1. 인터넷 마케팅의 장점
2. 인터넷 마케팅의 단점
Ⅶ. 인터넷 마케팅의
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고객만족 마케팅을 본격화한다는 복안을 가지고 있다.
참고문헌
윤선희, 관광호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호텔파업사태를 중심으로, 안동과학대학, 2003
이진용 외 2명, 글로벌 기업 도약을 위한 롯데쇼핑의 마케팅전략, 한국
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마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안
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CRM시스템은 전국 12개 점포의 데이터 베이스를 서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다. 앞으로는 인터넷 쇼핑몰, 여행, 호텔부문까지 통합한 전사 CRM을 구축 할 예정이다. 1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)
2고객 마케팅
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마음을 나눌 수 있는 계기를 만들고, ‘이웃의 정’이라는 정서적 가치를 전달하고자 노력했던 당근마켓의 마케팅 사례를 필자는 높이 평가하고 싶다.
PPT 캡쳐 자료 - 당근마켓의 시작
- IMC전략에 따른 당근마켓의 성공전략
- 마케팅 성
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리조트 시장의 거시환경분석(PEST)
(1) 시장분석 도구로서의 거시환경분석(PEST)
(2) 거시환경분석(PEST)
4) 소결 :‘몰디브’ 리조트 시장분석
2. 본론 : 이론적 고찰
1) 전략적 장소마케팅(strategic place marketing)
(1) 1단계：지
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성 있고 양적으로 질적으로 우수한 데이터를 확보하지 못하면 분석 결과에 따른 고객 속성별 마케팅 전략을 수립하고 실행, 후 피드백하기까지는 많은 어려움이 따른다. 이처럼 호텔 CRM 구축 및 실행은 어느 한 부서 혹은 어느 한 시스템 구성
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. Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔에서의 마케팅이란?
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product, price, promotion, place
Ⅲ. 호텔별 사례
- Ritz-Carlton, JW Marriott, Lotte Hotel
Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례
- Las Vegas Hotel
Ⅴ. 개선방안
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마
POINT 4.
4. 국내 홀리데이 인 호텔의 사례
1) 홀리데이 인 송도 2) 홀리데이 인 광주
3) 홀리데이 인 평창 알펜시아
POINT 5.
5. 홀리데이 인의 브랜드
1) 홀리데이인 익스프레스 2) 홀리데이인 그랜드 코트
3) 홀리데이인 리조트 4) 홀리데이
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