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고객 서비스 만족은 물론, 프로그램을 통해 획득된 DB를 바탕으로 비용 효율적인 마케팅 전략을 수립, 시행하는데 큰 도움을 준다.
그러나, 로열티 프로그램을 통한 DB 확보가 CRM을 위한 근간임에도 불구하고 로열티 프로그램 자체의 대 고객
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호텔 경영시스템 ( HMIS ) 구축방안, 대한관관경영학회, 관광연구, 3(0), 163-176
유희경, 윤지환(2000), 마케팅활동을 위한 관리회계정보의 유용성 : 호텔산업의 실태 분석 , 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구, 9(2), 7-24
이윤규(2000), 호텔회계정보의
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테마도시의 건설이 머지 않아 현실화 될 수 있을 것으로 보인다.
참고자료
E.LAND 그룹 소개 자료
이·랜드 사람들/ 남동희 지음 서울 : 다름원, 1993
이랜드의 균형성과표 구축 및 실행 사례(이남주 김재석 김강,서강대학, 2002)
E.LAND : 기업이념과
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들어가면서
2. Marketing Environment (시장 환경)
3. 소비자 시장과 구매동향 파악
4. 하우젠의 STP 전략
5. 하우젠의 4P 전략
6. 하우젠의 성공 요인 분석(=★우리조의 결론)
7. 글로벌 마켓에서의 가능성, 국내 시장에서의 가능성
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Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 신세계백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 다앙한 마케팅사례
(1) 차별화 마케팅
(2) 문화마케팅
(3) VIP마케팅
(4) CRM마케팅
7. 향후 나아갈방향 제시
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[호텔관광 마케팅] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
목차
1. 서론
2. 고객관계관리(CRM)의 개념과 중요성
3. 호텔업계에서의 CRM 구축 사례
4. CRM 시스템 도입 효과 분석
5. 성공 요인과 문제점
6. 결론 및 향후 과제
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고객에게 호응을 얻을 수 있는 마케팅 전략으로의 활용이 충분함을 확인 할 수 있었으며 지속적인 인터넷의 발달과 고객의 니즈 변화를 대응하기 위해서는 끊임없는 CRM의 장애요인을 찾고 이에 맞는 개선방안을 도출하여 기존 고객의 이탈
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Marketing is... war(피 말리는 마케팅) /로버트 F.하틀러 / 아인앤컴퍼니 / 2004
-갤러리아 백화점 http://www.galleria.co.kr
-귀족마케팅(대한민국 1%를 위한 전쟁) / 김상헌 지음/ 청년정신/ 2003
-VIP 마케팅 김영한 / 책이있는 마을 / 2005
-http://www.osulloc.co.kr/in
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Marketing is... war(피 말리는 마케팅) /로버트 F.하틀러 / 아인앤컴퍼니 / 2004
-갤러리아 백화점 http://www.galleria.co.kr
-귀족마케팅(대한민국 1%를 위한 전쟁) / 김상헌 지음/ 청년정신/ 2003
-VIP 마케팅 김영한 / 책이있는 마을 / 2005
-http://www.osulloc.co.kr/in
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경험과 가치를 제공할 수 있는 것이 아닐까. 1. 리츠칼튼호텔 기업철학
2. 리츠칼튼호텔 성공요인
3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) VIP마케팅
(2) 고객만족경영
(3) CRM마케팅
(4) 내부마케팅
4. 리츠칼튼호텔 향후전략제시
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