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마케팅팀에 포함될 필요가 있고, 이에 더하여 지속적인 변화를 추구하기 위해 고객에게 보다 집중할 수 있는 기능이 있어야 한다.
이를 바탕으로 해외 사례에 비추어 국내 은행의 일반적인 CRM 구축의 문제점을 크게 CRM 개념의 이해 부족 및 고
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마케팅을 추진하여 기업 수익 창출을 목표로 하고 있다. 특히 CRM 측면에선 회사매출 기여도에 따라 고객등급화를 추진하고 고객별 인구통계학적인 정보를 취득하며 또 기존의 계정계·정보계 자료를 통합하도록 했다. 대우증권 CRM은 더 이상
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고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보
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자료 경제학의 이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분
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CRM 솔루션과, 캠페인 관리에 따른 보다 정교하고 복잡한 솔루션이 될 것"으로 내다봤다. *CRM정보와 사례
1.M-Commerce에 대한 경고 메시지
2.CRM업계 컨설팅 강화 나선다
3.‘입소문’ 마케팅 5가지 원칙
4.커뮤니티-원투원 마케
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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고객의 행동 변화에 대한 기본적인 이해 및 제반 환경에 대한 분석 없이 단지 새로운 솔루션을 맹목적으로 구축하고 있지 않는 지 생각해봐야 한다.
CRM이나 개인화(personalization), 대량 맞춤화(mass customization), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 등
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고객정보관리 수준이었다.
하지만 고객정보야말로 바로 회사의 자산이 되는 시대에 살고 있다. 따라서 철도 고객관계관리(CRM)는 고객정보의 수집·관리·분석을 강화하여 고객요구에 기반한 마케팅 전략을 수립하고, 신사업 영역 도출 및 합
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고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발한다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 도입배경
① 시장의 변화
② 기술의 변화
③ 고객의 변화
2. 고객관계마케팅의 성공사례 <제일모직
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