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고객 민원의 효율적인 대응 및 처리로 기반 인프라 개선 및 정보기술(IT)조직운영의 효율화를 기하는 것을 목표로 하고 있다.
철도 고객관계관리(CRM)의 중점 추진방향은 고객 대응력 향상을 위한 고객센터 기능 강화, 고객 편의 제고를 위한 발
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM의 분류
6. CRM시스템과 정보기술
7. CRM의 성공사례
8. CRM 실행시 유의사항
Ⅲ. 결론
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CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고객정보 분석 기능을 제공한다. 1. CRM 개요.
가. CRM의 개념
나. CRM 시장 정의
2. CRM 시장환경 및 주요동향
가. CRM 시장환경
1) CRM 시장 발전주
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CRM)으로 분류함
GartnerGroup은 고객 데이터를 바탕으로 고객에 대한 상세한 분석을 통해 발견한 비즈니스 룰을 기업의 마케팅, 영업 및 서비스 활동에 활용함과 동시에 그 결과 수집된 결과를 재축적하는 일련의 프로세스로 정의함
CRM은 Plannin
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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정보 시스템 분야 ￫ 정보 시스템 아웃소싱
▷ 정보시스템이 기업의 경쟁 우위를 획득하고 유지하는데 매우 중요한 역할을 한다
▷ 경쟁우위라는 것이 정보기술을 가지고 있느냐 없느냐에 의해 결정되는 것이 아니라 정보기술을 어떻
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정보문화센터, 월간 정보문화, 95년 7 8월호
정보통신진흥협의회, 월간 정보화사회, 2001년 7월호, 11월호 I. 서론
II. 사이버공간에서 일어난 범죄의 개념과 특성
1. 사이버범죄의 정의와 개념정의의 필요성
2. 사이버범죄의 특성
III
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정보화와 IT 산업 11
(2) 지식기반 성장모델에서의 정보화의 역할 12
(3) 산업 기술혁신의 견인차로서의 역할 13
IV. 우리나라의 IT 현황 및 정책적 문제점 15
1. 우리나라의 IT 현황 15
1) 정보화 부문 15
2) IT 산업 부문 16
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 한양정보기술(주),한양정보기술
사업자번호 : 502-81-36***
본사주소 : (41260) 대구 동구 장등로 50, 2층,3층 (신천동
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 젠트넷정보기술(주),젠트넷정보기술
사업자번호 : 119-81-70***
본사주소 : (08377) 서울 구로구 디지털로33길 50, 120
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)케이디정보기술,케이디정보기술
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본사주소 : (07255) 서울 영등포구 선유로 146, 1414호
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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CRM 정보기술본부의 목표 달성에 기여하며, 고객 만족도 향상과 기업 경쟁력 강화를 위해 노력하겠습니다. 1. 본인의 기술적 역량과 경험을 바탕으로 기아자동차 CRM 정보기술본부에서 어떤 기여를 할 수 있다고 생각하는지 구체적으로 서
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CRM 정보기술본부에서 핵심 인재로 자리잡을 수 있도록 하겠습니다. 이러한 계획들을 통해 기아자동차의 CRM 정보기술본부에서 고객 중심의 혁신을 이루고, 기업의 성공에 기여하겠습니다. 고객과 기업 간의 긍정적인 관계를 구축하여 장기적
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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정보기술본부에서 큰 가치를 창출하고, 회사의 비전과 목표에 기여하겠습니다. 이러한 포부와 계획을 바탕으로 기아자동차와 함께 성장할 수 있기를 기대합니다. 1.지원 동기
2.성격의 장단점
3.자신의 가치관
4.입사 후 포부 및 직무수
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기술 도입과 시스템 고도화를 추진하겠습니다. 항상 고객의 가치를 최우선으로 생각하며, 고객의 니즈에 부합하는 혁신적인 정보기술 솔루션을 제공하는 것이 궁극적인 목표입니다. 미래 지향적인 사고를 바탕으로, 지속 가능한 IT 인프라 구
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할인가 : 30,000원(26페이지)
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할인가 : 15,400원(26페이지)
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