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서비스 눈길’, \'서울경제\', 2006. 1. 고객, 감동, 서비스의 의미
1) 고객의 의미
2) 감동의 의미
3) 서비스(SERVICE)의 의미
2. 고객감동의 의미
고객개념의 변천과정
3. 고객만족의 필요성
4. 고개감동 서비스의 사례
① 미국의 Nordstrom
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서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로, 영산대 호텔관광경영대학원 석사학위논문
6) 금한나(2003), 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
7) 구자안(2003)
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서비스
ㄴ. 영업전에 직원을 혼내지 말라
ㄷ. 젋은층 포섭한 문화 마케팅
3. 하나투어의 서비스 사례
ㄱ. 고객만족 서비스 지향
ㄴ. 전산시스템 인프라 구축
4. 신라호텔의 서비스 사례
ㄱ. 신라호텔(레스토랑)의 서비
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서비스를 제공하려는 전략적 노력의 결과이다.
품질의 문제는 공업제품에 관한 것만이 아니라, 서비스 상품에서도 중요한 문제로 대두되고 있다. 영리단체인 병원, 호텔, 레스토랑, 은행, 통신 등에서는 물론이거니와 지방정부, 학교, 경찰서
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서비스산업 활성화 대책, 9월.
산업자원부(2001b), 외국인투자동향, 3월.
통계청(2000), 한국표준산업분류.
통계청(2001), 1999 서비스업통계조사보고서.
한국산업은행(2001), 설비투자계획조사, 4월.
한국은행(2001), “우리나라와 주요 선진국의 경제구
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서비스 신속성 등은 성취도가 긍정적 이었으나, 식음료 시설 서비스 대비 가격성, 레스토랑 서비스 대비 가격성 등 가격적 측면에서의 부정적 인식이 높은 것으로 나타났다. 또한 한국인은 서비스품질의 중요도-성취도 분석결과 안내 및 관광
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서비스 시스템
1) 본원적 욕구
2) 물리적 증거(physical evidence)
- 페스티발 월드 : <어트렉션>,<레스토랑>,<선물가게>
- 케리비안베이 : <케리비안 베이 빌리지>
- 동물원
- 인근시설 : <스피드 웨이>, <액티바 파크>, <글렌로스 골
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서비스의 질’ 의 부분에서 가장 낮은 평가를 받았다.
반면, 인천국제공항은 이용객들의 만족·불만족 여부를 결정하는 중요한 요소인 편안함, 편리성, 청결, 고객 서비스의 질 등의 부분에서는 경쟁자들에 비해 상대적으로 시스템이 잘 구축
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서비스
* table service : being served or self-serviced
* standing service : cocktail party, standing buffet, reception 등 Restaurant
Ⅰ. 식당의 유래 및 개념
Ⅱ. 식당의 종류
가. 명칭에 의한 분류
1) 레스토랑
2) 그릴
3) 카페테리아
4) 스낵
나. 서비스형식에
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서비스는 점차 확대되고 있는 추세이다.
4. oo박물관의 성공적인 서비스 마케팅 믹스 요건
고객가치를 찾아내고, 창조하여 전달하는 과정인 마케팅은 공공기관과 문화예술기관에서 활용되고 있다. 공공 및 문화예술기관에서는 마케팅이 성공
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