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위한 정보시스템의 구성
1. 기업 내부보고시스템
2. 인텔리전스
3. 의사결정지원 정보분석시스템
4. 고객조사
III. 서비스경영정보시스템의 필요성
IV. 성공적인 서비스경영 정보시스템을 위한 요인
V. 서비스경영 정보시스템의 활용
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3. 시설 특징
4. 싱가폴 내 호텔 가격 비교
5. 리츠 칼튼 싱가폴의 가격 현황(2005. 7월)
6. Guest Service
7. 숙박
8. 회의ㆍ이벤트 시설
9. 레스토랑
10. 편의 시설
11. 리츠칼튼 클럽
12. 리츠칼튼의 경영 전략 성공 요인
13. 직원에 대한 서비스
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)
(3) Place (유통)
(4) Promotion (촉진)
6. 마케팅제안
(1) 브랜드인지도 개선
(2) 더 많은 지점의 확보
(3) 수도권, 해외진출
(4) 고객맞춤식 전략
(5) 인테리어 개선
(6) 외국인을 위한 서비스 마련
(7) 고객에게 줄 수 있는 즐거움
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고객들의 서비스 제공 시 그대로 전달이 되게 되므로 기업은 서비스 품질 향상을 위해 내부 고객인 종업원들의 직무 만족도를 가장 중요시 함 으로써 고객들에게 만족을 줄 수 있고 다른 성공을 위한 전략들이 고객들에게 제공 되어졌을 때
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고객 층은 ‘중간 소득 이상의 젊은 가족 집단’이었다.
그 집단의 취향이 맥도날드가 지향하는 ‘신속한 서비스’, ‘청결한 환경’, ‘높은 품질’이라는 특성에 잘 부합한다고 보았기 때문이었다. 당시 맥도날드와 경쟁 관계에 있던 식당
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고객과는 달리 숙박비가 저렴하면서도 시설이 깨끗한 소위 말하는 중저가의 호텔을 선호하고 있다.
ex) 리무진티켓+객실, 객실+부대시설, 리무진+레스토랑이용권
- 한번 방문한 고객의 인적사항, 고객의 정보를 통해서 재방문을 할 경우 미
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고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해서 우선 종업원의 만족도를 높여 친분적인 가족경영방식으로 인적자원을 관리하는 것이 효과적이라고 생각한다. 그리고 용역관리에 대한 서비스 질 저하 우려를 막기 위해 믿음 있고 질이 보장
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레스토랑으로 브랜드 컨셉을 재정립한 빕스는 친환경 샐러드 코너를 확대하는 동시에 스테이크의 품질 안정화 및 업그레이드에 주력했다.
또 사이버 모니터 및 고객 메뉴 제안 제도멤버십 제도 정착, 고객의 소리 응대 시스템 등 고객 참여
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고객과 직원간 친밀감유도
＊ 고객만족도 4년 연속 1위로 인한 기업이미지 상승
＊ 한국적 이미지 반응
＊ 시청역 6번 출구와 연결-편리한 교통
＊ 인천공항과 가장 가까운 위치
＊ 멋진 야경
＊ 래디슨과의 제휴로 인한 상승 효과
2.weakness
＊
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고객 5%할인
7. win-win 전략
-와인투어를 실시하는 여행사와 와인 농장과의 협약을 체결한 관광상품 가격down 전략을 내세운다.
와인바 or 레스토랑 or 대형매장(E-MART)에서 특정 와인 구매 시 와인투어상품 10% 할인을 해주는 전략을 내세운다.
8.
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