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이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기 위해 노트북이나 개인휴대단말기(PDA)를 이용해 유선 초고속인터넷(ADSL) 수준의 빠른 속도로 무선인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다. 즉, 2001년 11월에는 휴대폰을 이
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2002.10 한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정한국소비문화대상 수상- 한국소비문화학회
2002. 9 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위기업
2002. 5 에버랜드 홈페이지 능롤협회 선정 레저휴양 부문 3년연속
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고객중심(customer-orientation)
-전사적 마케팅(total marketing)
-고객만족과 조직목표의 통합(customer satisfaction & organizational objective)
고객중심적 사고
-조직혁신 : 전사적 마케팅체제
-과정으로서의 고객만족
-최종 목표로서의 기업만족 달성
-최고
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마케팅 조사론
패스트푸드 시장의 고객 만족도 조사
- ‘버거킹’을 중점으로..
Part 1.
프로젝트 목적 및 개요
1. 프로젝트 목적
2. 프로젝트 추진 일정
3. 고객만족도 조사 개요
4. 조사 표본
1. 프로젝트 목적
≪ 표 -
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스와 고객과의 많은 대화의 장이 꼭 필요할 것이다.
5. 결론
지금까지 고객만족에 대한 여러 가지를 살펴 보았는데 고객만족 경영을 실천함에 있어 가장 중요한 것은 고객지향성이며 이를 위해 고객의 욕구를 정확히 판단하고 조직구조를 재
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임지고 조처한다. 또한 그러한 조처에 고객이 만족하고 있는지 20분 내에 전화로 확인한다; 손님이 찾고자 하는 장소를 문의하면 방향만 가르키지 말고 직접 안내한다; 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받아야 하며, 고객의 전화는 가능한 한 다른
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고객 지향 이미지 제고
\"For You\" 이미지 광고
광고 이미지와 접점 이미지의 일치 추구
반복 구매 고객 우대 프로그램: Royal Family, 자동차 카드 등
고객 신뢰성 확보: 판매 조건의 탄력 운영 지양
(5) 평가
국내 경쟁사 대비 종합 고객 만족도 1
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는 경향이 매우 짙다. 예를 들어 고객만족도를 조사할 경우에는 주로 제품이나 서비스 이용에 대한 본질적인 만족을 조사하는 경향이 있는 반면, 고객가치는 고객의 구매행동의 모티브가 어떻게 생성되었으며 반복구매정도, 지지도, 타인 추
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더십이 확대 및 강화
모든 경영혁신이 그렇듯 고객만족경영혁신이 지속적으로 계획된 변화를 이루지 못하는 이유 중의 하나는 최고경영자의 개인에만 의존하는 활동 수준에 머무르기 때문이다.혁신 초기에 힘이 되었던 최고경영자의 강렬한
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요리시간과 배달시간에 의한 총 배달시간 개선을 통한 고객 만족도의 향상
구형 오토바이를 신형 오토바이로 교체
- 정확한 주문확인
- 주문지의 정확한 위치확인
오토바이의 지속적 관리
- 교통혼란을 대비한 다양한 배달 경로탐색
-판
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