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응대(10항목) 책임자 창구관심도(2항목), 점포내ㆍ외부관리(10항목), 전화응대자세(4항목), 객장고객응대(2항목), 자동화 기기(2항목)
2) 득점산출 방법
세부항목별 만족도를 5점척도로 산술평균하여 항목만족도를 산출하되 평가항목별로 가중치
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고객응대가 가능하도록 개선할 수 있다.
바.영업점 직원들의 사기진작을 위한 주5일 근무제 실시 및 월1회 보상휴가제도의 실시와 휴일 영업점포의 확대로 고객만족과 직원만족의 Win-Win제도를 구축할 수 있다.
사.비정규직원들의 보수향상 및
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고객을 최고로 생각하는 모습이 이마트를 할인마트 업계 1위로 올려놓은 원동력이 아닐 까 생각된다.
사례 (2-3) - E-MART의 고객만족 성과
이마트의 고객만족제도는 이마트를 유통업계 1위로 올려놓는 큰 성과를 발휘 했다. 초기에만 하더라도
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고객 만족을 위해 끊임없이 노력한 결과, 각종 기관의 고객만족도 조사에서 계속하여 최상위를 차지하는 한편 대전 성남 대구 부산 부천 등 지방에도 지점을 설립하며 질적, 양적 발전을 꾀하여 국내 제1의 대형서점으로서 확고 부동한 위치
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고객감동이 시작되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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고객의 마음을 편하게 해주어 고개들은 휴식공간으로도 사용할 것이다.
4. 사후서비스
편의점의 판매 후 서비스는 대체적으로 문제가 있는 것으로 조사되었다. 상품 구입 후 교환이나 환불에 대해 대체적으로 보통이거나 불만족한 경우가 많
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고객에게 차별화 된 서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고
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고객들을 더욱 만족시켜 우수한 브랜드라는 인식을 자리매김해야 할 것이다.
다섯 번째, 패밀리레스토랑이 지속적으로 발전하기 위해서는 일률적인 메뉴에서 벗어나 지속적인 메뉴개발을 통해 고객의 다양한 욕구를 충족시켜야 할 것이다.
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고객예약센터(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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고객들이 궁금해 하는 부분은 거의 정해져 있었고, 어찌보면 단순반복 작업이였기에, 저는 고객문의사항을 미리 소책자로 만들자고 저희팀원들에게 제안하게 되었고, 12명이였던 필수 사무보조원을 5명으로 줄이면서도 고객만족을 이끌어 낼
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고객님들이 화낼때 대처 방법
10 지원한 프로젝트에 대해 알고 있는 대로 설명해보라.
11 지점을 새롭게 본인이 만들어 낸다면 어떤식으로 할지?
12 고객voc응대법,친구들이 당신을 볼때, 왜 KB손해인지
13 업무가 힘들때 어떻게 할것인가? 일
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다음과 같은 저의 역량을 보여 드리고 싶습니다.
사람냄새 나는 훈훈한 매장관리자
상냥한 고객응대와 내부직원의 사기부여를 통해 따끈한 정이 넘치는 매장을 만들겠습니다. 저는 이런 성과를 끌어낼 수 있는 3가지 강점이 있습니다.
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고객이 두 번 말하지 않도록 접수된 내용을 잘 확인하고, 방문 시 공손한 언행과 깨끗한 몸가짐을 유지하고, 수리 후에는 여기에 더해서 혹시 더 필요한 것이나 궁금한 것이 없는지 확인한다면 고객만족에서 100점을 받을 수 있을 것입니다.
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토대로 고객 불만을 예방하는 시스템 개선 아이디어를 제안하고, 나아가 고객 응대 매뉴얼 제작이나 신입 교육에도 기여하는 현장 중심의 서비스 품질 리더로 성장하고 싶습니다. KAC공항서비스(주) [김포공항] 고객만족센터 자기소개서
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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