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고객 지향적 시스템의 도입이 적중했다.
4. 철도청의 고객만족 경영
모든 서비스의 초점을 고객에게...
우리나라 철도청의 경우에도 고객만족 경영을 도입해 성공한 사례다. 철도청의 경우 만성적자에 시달리는 대표적인 국영기업중의 하나
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고객특성 등에 영향을 받는다. 정보탐색후 고객이 주요 구매결정요소에
따라 고려하고 있는 상품들을 평가해서(대인평가) 최종적으로 구입하게 되고(구
매), 사용 후에 재평가단계를 거친다(구매후 행동).
여러 연구에서 만족이나 불만족에
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만족도를 높여주고 있다.
CJ몰은 공익 마케팅에도 앞장서고 있는데, 11월 서비스를 시작한 \'엔젤 경매\'는 그 수익금을 다니엘 직업 재활원에 전액 기부하고 있다.
고객만족도 제고를 위해 노력하고 있는 CJ몰은 2003 대한민국 전자상거래 대상
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고객이 만족하고 있는지 20분 내에 전화로 확인한다; 손님이 찾고자 하는 장소를 문의하면 방향만 가르키지 말고 직접 안내한다; 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받아야 하며, 고객의 전화는 가능한 한 다른 사람이나 다른 부서로 넘기지 말고 처
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고객이 만족하고 있는지 20분 내에 전화로 확인한다; 손님이 찾고자 하는 장소를 문의하면 방향만 가르키지 말고 직접 안내한다; 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받아야 하며, 고객의 전화는 가능한 한 다른 사람이나 다른 부서로 넘기지 말고 처
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고객 1명은 평균 9～10명에게 그 불만을 전파하는 것으로 조사됐다. 반면 불만이나 고충에 대해 신속하게 응답을 받은 고객은 90% 이상 고정고객이 되는 것으로 나타났다.
산업별로 고품질의 고객만족 서비스를 실시하는 기업과 그렇지 않은 기
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고객이 행복할 때까지-OK! SK를 카피를 내세운 광고 전략)를 구호로 한 SK 와 YOU FIRST를 구호로 한 현대 증권 등 고객지향적 경영개념은 이제는 우리 생활 곳곳에서 찾아볼 수 있는 중요한 경영기법이 되었다
고객만족을 향한 노력은 끝이 없다.
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고객만족 경영" 측면에서 다음과 같이 10 가지 성공 요인을 나누어서 설명하도록 하겠다.... Ⅰ 서론
1. 고객 만족에 대해
(1) CS고객 만족이란?
(2) 고객만족 경영이란?
2. 유찌아（如家）호텔에 대해
(1) 유찌아(如家)란?
(2) 경제형
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고객만족경영 도입효과
(1) 비용의 절감
기존 고객의 재구매 시 설득할 필요가 없으므로 판매비광고비 절감 및 고객 설득에 소요되는 시간을 A/S에 집중시킬 수 있으며, 기존 고객을 관리하는데 드는 비용은 신규 고객 창출비용의 1/5이면 가능
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고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객
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