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고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논해 보았다. 세계화에 따라 기업의 모든 활동에 대한 책임이 점차 확대되어 가고 있으며, 기업들이 기후변화에 따른 환경문제, 양극화에 따른 사회적 문제, 세계화에 따른 빈곤문제
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있다.
각 채널별, 상품별, 고객별 캠페인의 결과를 분석할 수 있다.
타 사업 진출의 토대.
□ 참고문헌
- 한국적 CRM 실천방안, 박찬욱 저
- 고객만족 마케팅 : CEO와 고객이 함께 읽는, 계도원 저
- 배움 : 직장인의 성공 에너지, 강효석 등 저
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고객에게 새로운 경험을 제공하고, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속하고 있습니다 1. 기업 소개
1) 연혁
2) 비젼과 미션
3) SUPEX
2. SWOT 분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat
3. 고객만족경영 전략
1) 내부 마케팅
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고객의 정의 및 중요성
2. 고객의 유형
3. 고객만족의 개념과 구성요소
4. 서비스품질의 적용연구
5. 고객만족과 서비스품질과 선행요인 관계
III. 신고객의 소비패턴 유형
1. 신고객출현의 배경
2. 신고객의 소비패턴 유형
IV. 서비
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만족도 연구 :K대학교를 중심으로
조현길. (2006) 학교도서관 활용수업이 학업성취도 및 수학적 성향에 미치는 효과에 관한 연구
노미자. (2005) 대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 : D대학교
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만족 추구를 위하여 다양한 게임을 즐길 수 있는 시설이다.
6) 고객편의시설
테마파크를 방문한 방문객의 편의와 안전도모를 위한 시설로서 공중전화, 화장실, 안내소 등이다.
7) 휴식시설
각종 놀이시설의 보완적 시설로서 방문객들이 휴식할
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고객만족이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구,” 경남대학교 경영대학원 석사학위논문, p. 9.
· 김익태(1988), “제품관여도의 매개적 영향을 고려한 상표전환의 분석,” 한국과학기술원 경영과학과 석사학위논문, pp. 28-30.
· 이병휘(2004),
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만족조 설계조사안.
[고객지향적 정부구축을 위한 민관합동대토론회]. 국민고충처리위원회 주최.
김영평. (1993). 우리나라 정책결정체계의 개혁. 한국정책학회보 제2호
김판석·박중훈. (1996). 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 고객만
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수 없다. 기업은 고객의 복지와 삶의 질 향상을 위해서 최대한의 노력을 기울여야만 살아 남을 수 있다. 현재의 고객중심의 경영 정책의 중요성은 말할 필요도 없거니와 다가올 미래에는 고객 만족의 중요성은 더욱 부각 될 것이다.
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고객만족과 마케팅전략 고객만족과 마케팅전략
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