|
고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교, 2009
◇ 김기선, 은행고객의 라이프스타일과 주거래은행 만족도 및 추천의도에 관한 연구, 제주대학교, 2005
◇ 김인섭, 서비스 품질이 은행 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울시립대
|
|
|
만족은 물론 더 나은 서비스와 차별화된 대우를 받기 원한다. 이러한 소비자 환경에서 고객서비스는 기업이 지속해서 성장하는데 필수적인 요인이다. 인터넷 활성화로 쌍방향 커뮤니케이션이 발전되어 고객 맞춤 정보 제공 서비스로 고객만
|
|
|
인수된 날짜: 2009년 1. 자포스의 기업소개
2. 자포스의 매출 성장추이 규모
3. 1)고객만족을 통한 브랜드 명성 강화
4. 1) 고객이 겪은 감동스토리
5. 2) 직원만족을 통해 이어지는 고객만족
6. 2) 소셜 미디어를 통한 커뮤니케이션 강화
|
|
|
고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만족이더니 이제는 너나할 것 없이 고객감동을 표방한다. 지식경영이니 감
|
|
|
고객 뷰 확보로 서비스의 효율성 증대
█ 전사 서비스 관련 데이터 공유로 서비스 이윤 최대화
█ 능동적인 대고객 서비스로 고객 만족도 향상
█ 웹, E-Mail, 우편, 전화 등의 다채널 서비스 제공으로 고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
|
|
|
고객과의 관계의 질과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구」. 경영교육연구, vol.26, no.6, (2011), 595-628.
이초양, 박재용. 「미용서비스의 서비스품질에 따른 고객만족과 긍정적감정이 재방문의도에 미치는 영향」. 한국산업비즈니스학회 학
|
|
|
고객들에게 최상의 인상을 남겨야 한다고 생각했다.
이를 위해 첫째, 우리의 고객은 누구인가, 둘째, 고객은 우리에게 무엇을 원하는가, 셋째, 고객을 만족시키기 위해서 우리는 무엇을 해야하는가에 대한 분석을 실시하였다. 그 결과 SAS가 경
|
|
|
만족 요인에 관한 연구. 동국대학교석사학위 논문.
이유재(2000). 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰. 소비자학연구, 11권 2호.
이은희(1993). 소비자정보의 요구에 관한 연구. 서울대학교 박사학위 논문.
이은희· 서정희(1992). 상품별 소비자정보
|
|
|
고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관리를 위한 마케팅
3.2.4. 고객만족의 이해
3.2.5. 현재고객의 잠재가치
3.3 시장세분화 전략
3.4 차별화 전략
3.5 타임베
|
|
|
고객만족 전략. 이화여대
이지평(2002). 주5일제 시대의 기업전략 방향. LG경제연구소
주5일 근무제, 무엇이 문제인가?(2002). 전국경제인 연합회
주5일 근무제 도입에 따른 백화점 대응 방안(2002.8). 현대유통연구소
손나래(2005). 주5일 근무제 시행
|
|
메뉴펼치기
