글로벌시대의 경영트랜드 (고객감동경영에 대한 개념과 방안)

소개글

글로벌시대의 경영트랜드 (고객감동경영에 대한 개념과 방안)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 21세기 경영환경 패러다임의 변화
1.1 21세기 트랜드
1.2 정보화 세계화의 증거들
1.3 일반적 경영환경의 변화

2. 경영혁신과 기업가 정신
2.1 경영혁신과 기업가정신의 개념
2.2 경영혁신과 혁신의 성공조건
2.3 혁신의 대상
2.4 혁신 관리

3. 글로벌시대의 마케팅전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관리를 위한 마케팅
3.2.4. 고객만족의 이해
3.2.5. 현재고객의 잠재가치
3.3 시장세분화 전략
3.4 차별화 전략
3.5 타임베이스 경영
3.6 감성마케팅
3.6.1. 상품의 발달사
3.6.2 Sony 감성마케팅 사례
3.6.3 코카콜라 사례

본문내용

인지 정확히 모르는 경우가 많다고 한다. 어느 대학을 나왔느냐 하는 것을 물론이고 대학을 나왔느냐 아니냐도 전혀 문제가 되지 않습니다.
오직 문제가 되는 것은 '어떤 발상을 할 수 있느냐?' 하는 것뿐이다. 격식마저 던져 버린 오가노리오식 발상인 것이다.
오라노리오 회장도 위대하지만 그런 그럴 사장으로 발탁한 모리타 전 회장의 안목도 높이 사야 할 것이다. 소니의 감성적인 측면은 그들의 철학이었다.
소니 상품의 철학은 '경량화, 소형화, 포터블화'였다. 전자 관련 상품의 미래를 무섭게 꿰뚫어 본 것입니다.
이런 철학 아래에서 개발된 것이 포켓용 라디오, 8mm 비디오 카메라, VTR, 워크맨이었다. 전자 제품은 언젠가는 경량화, 소형화, 포터블화의 길을 가게 되리라는 혜안이었다.
많은 사람들은 소니의 오가노리오 회장이 오케스트라를 지휘하고 '휘가로의 결혼'에 출현하는 모습을 보고 충격을 받았다. 처음에는 모두 동명이인인가 했다가 그가 세계적인 전자 회사의 회장이라는 사실을 확인하고는 입을 다물지 못했다. 사람들이 그의 양면적인 재주에 경탄하자 그는 이렇게 말했다.
"기술자가 최고경영자로 있는 전자 회사는 더 이상 발전하지 못한다."
오가 노리오 회장은 그의 그런 음악적인 감성을 소니의 전자 기술과 결합시켜 새로운 영역, 첨단 기술과 예술적인 측면을 결합시켜 새로운 영역을 개척했던 것이다. 대부분의 사람들은 상품에서의 정서적인 측면인 디자인이나 칼라 등을 감정적이라고 정의하려 할 것이나 오가 노리오 회장의 지론은 예술적 감각과 첨단 기술이 결합될 때가 가장 감성적이라는 주장이었다.
소니가 개발한 워크맨, 아날로그 레코드를 대신하는 CD등은 그의 음악적 감각과 첨단 기술이 결합된 작품들이었다.
소니의 CD개발에는 이런 일화가 전해진다. 기존 아날로그 기술을 전면 대체할 CD개발 계획을 가지고 전 세계 120명의 레코드 회사 사장들에게 자문을 구했더니 모두들 부정적이었다고 한다. 어느 정도 확신은 있었지만 미지의 영역이라 무작정 혼자서 밀고 나갈 수만은 없었던 그는 독일 유학시절부터 친교를 가지고 있는 카라얀을 찾아갔다. 그에게 CD개발 계획을 설명했더니 카라얀은 무릎을 쳤다고 한다. 자기가 생각하던 바로 그거라는 대답이었다. 이렇게 해서 태어난 것이 CD였다.
CD는 그런 음악적 감성이 없었다면 태어나지 못할 뻔한 상품인 것이다. 이제 CD는 전 세계 음반업계의 판도를 바꾸어 버렸으며 소니 최대 발명품 중의 하나가 되었다. 에디슨이 축음기를 발명한지 100년만의 일이다.
3.6.3 코카콜라 사례
코카콜라를 이야기할 때면 사람들은 특이한 병 모양을 빼놓지 않는다 코카콜라가 어느 정도 궤도에 올랐을 때 코카측은 자주 소비자들의 크레임을 받았다.
운동이라도 하고 나서 손과 얼굴을 씻은 다음 콜라를 마시려면 손의 물기 때문에 병이 손에서 미끄러진다는 것이다. 이 문제를 해결하기 위해 코카측에서는 병 모양을 공모했다. 예쁘고 우아하면서도 손에서 잘 미끄러지지 않아야 한다는 단서가 달려 있었다.
이 공모에 당선된 루드라는 사람은 어느 병 공장의 직원이었다. 어느날 늦게까지 공장에 남아 잔업을 하고 있을 때 기다리다 지친 여자 친구가 공장으로 그를 찾아왔다. 그녀는 마침 주름 치마를 입고 있었는데, 주름 치마를 입은 여자 친구의 프로필이 여간 예뻐 보이는 것이 아니었다. 순간 코카콜라의 병 디자인 현상 공모가 그의 뇌리를 스치는 것이 있었다. 그는 여자 친구를 모델로 세워 놓고 병 모양을 디자인하여 상금과 로얄티로 600만 달러를 받았다. 그것 하나로 그는 억만장자가 되었다. 코카콜라 특유의 그 병 모양이 아니었다면 코카의 성공이 오늘과 같지 않았을 지도 모를 일이다.

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