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고객에게 제공되는 제품이나 서비스 실현 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도이다.
2000.12.15자로 ISO 9000 패밀리 규격이 프로세스 접근방법 도입과 보다 고객 지향적인 내용으
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패밀리카드·KB굿데이카드·국민마이원카드·신한RED카드·우리티아라카드·우리플레티늄카드·우리V카드·삼성CJ카드·현대카드·신세계시티카드·시티클리어카드·롯데슈프림카드·NHN채움스마티카드(17개)
스타버스 카드·충전식 선불카드:음
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고객의 특성에 따른 1:1 마케팅 실행을 위한 CRM 시스템을 구축 완료하였다. 특히 금년 말 전국 1,000여개 점포에 설치 완료되는 web-pos 시스템과의 데이터 통합을 통해 고객 요구에 부합하는 고객 만족형 제품 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대
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고객을 만족시키기 위해서 내놓은 말이다. 고객이 알고 싶어하는 것은 크고 병원에서 알려주는 것은 적다는 불평을 듣고 그에 대해 조금이라도 고객을 만족시키고자 시작한 캠페인이다.
Q. 경영방침은?
A. 환자권리장정을 들 수 있다. 모든 서
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패밀리레스토랑에서 사진을 찍는 것은 패밀리 레스토랑이 생기고 디지털 카메라, 핸드폰 카메라가 생기면서 나타나는 하나의 현상이다. 스타벅스 커피를 즐겨 마시는 것도 프랜차이즈 커피점이 최근에 생기면서 커피를 좋아하는 사람들이
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고객의 불만족이 높아지게 될 것이다. 그래서 이러한 불편함을 해소하기 위해 신라 비즈니스호텔과 신라 면세점과의 연계를 위한 셔틀버스 운영을 통해 면세점의 부족함으로 생기는 고객의 낮은 접근성을 극복할 수 있다고 판단하여 전략을
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패밀리 브랜드로 도약.
의사결정권이 있는 18～49세의 젊은 남성들이 주 고객층. 그러나 여기라인을 두어 kids부터 중년의 고객까지 노리고 있는 셈.
(2) 브랜드 익스텐션(Brand Extension)
Bean Pole
Polo
빈폴 레이디스, 빈폴 옴므, 빈폴 골프,빈폴진 등 7
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패밀리레스토랑은 각각 3.3%와 3.9%로 나타나고 있으며, 중식업소는 2.5%로 매우 낮게 나타났다. 특히 고령일수록 한식업소를 선호하며, 양식업소와 패스트푸드점은 저연령층에서 선호하고 있다.
6) 불만족도
가장 불만을 느끼는 사항(중복응답)
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고객불만대처
서비스업에서 중요한 사항 중에 하나인 고객불만처리에 대해 SIA는 고객불만처리 부서를 따로 두어서 경험을 공유하게 만들고 불만족과 만족도를 매년 비교함으로써 실수가 반복되지 않도록 하고 있다. 특히 고객의 불만 중 가
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고객불만대처
서비스업에서 중요한 사항 중에 하나인 고객불만처리에 대해 SIA는 고객불만처리 부서를 따로 두어서 경험을 공유하게 만들고 불만족과 만족도를 매년 비교함으로써 실수가 반복되지 않도록 하고 있다. 특히 고객의 불만 중 가
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