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고객만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996-2000)
대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부문 6년 연속 1위 기업 선정(2005,한국표준협회) 1. 팀소개
2. 에버랜드 리조트
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드 역사
3) 에버랜드 성과
4) 에버
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만족, 경영주 만족을 추구할 수 있어야 한다는 사실이다. 고객의 만족이라 함은 서비스, 시스템, 사람의 3가지의 완전한 충족이 있어야 한다.
맥도날드의 잭 그린버그(Jack Greenburg)회장의 비전처럼 전 세계 최고의 퀵 서비스 레스토랑이 되는 것
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고객이 브랜드를 선택하는 첫 번째 지표가 되고 있다. 종업원의 친절함이나 매장의 청결함 등은 음식의 맛이 우선시 되는 상황에서 부가적으로 지원되어야 한다는 것을 나타내 주고 있는 것이다. 고객만족을 많은 기업들이 서비스에 치중하
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고객이 체크인 할 경우 그 문화권에서 긍정적인 의미의 숫자가 들어가 방을 제공 한다 던지 등 사소한 것이지만 고객만족도를 높이는 한 요인으로 작용 할수 있다는 것이다.
5. cultural generalization
문화의 차이는 세계 곳곳에 존재한다. 그러나
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고객이 체크인 할 경우 그 문화권에서 긍정적인 의미의 숫자가 들어가 방을 제공 한다 던지 등 사소한 것이지만 고객만족도를 높이는 한 요인으로 작용 할수 있다는 것이다.
5. cultural generalization
문화의 차이는 세계 곳곳에 존재한다. 그러나
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고객만족 극대화, 경영 효율화라는 슬로건으로 신속하고 정확한 서비스가 가능하도록 호텔 전반에 관한 각종 정보를 전 직원이 공유
단계 Ⅲ.영업/기능적 전략(Operational/Functional Strategy)
< 마케팅 믹스/전략 >
1. 연출
▶Main Tower-깨끗하고
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고객을 대면하는 종업원의 서비스가 실질적인 고객만족도의 표현인 재방문율을 결정하는 것임에는 변함이 없을 것이다. 또한 가설로 설정을 했던 음식의 질 또는 분위기 모두 재방문율에 영향을 주는 요소라는 것이 확인이 되었다. 이를통해
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고객만족경영을 실천하기 위하여 늘 노력을 중점으로 양남에 콘도 신축으로 골프장확립과 스키장까지 관광사업을 넓혀가므로 관광유사 업종으로 시너지효과를 창출하고 있어 매출의 극대화를 가져다 줄 전망이다.
또 고객 감동을 제일의 목
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레스토랑과 바, 연중무휴 매일 2회 공연하는 워커힐 쇼, 서울 유일
의 카지노, 세계 유명 브랜드를 갖춘 면세점을 비롯해 컨벤션센터, 다양한 레
저스포츠시설을 갖춘 비즈니스겸 리조트호텔로서 고객만족에 정성을 다하고
있다.
\'호텔 속의
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고객 확보를 위한 전화캠페인
주요·가망고객 리스트 셋업 … 서비스 개선을 통한 고객만족 향상
인센티브 제공으로 성공률 높여
데이터를 통한 부가가치 창출
자존심으로 승부를 건 리츠칼튼 호텔
■ 고품격 호텔체인의 개척자
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