|
서비스표준화/품질관리
기타 디자인서비스 기술
서비스네트워크/협업지원
인적자원 역량개발
서비스
지능형 학습지원/관리기술
감성시스템 및 처리기술
지식창출/유통/평가기술
인간-시스템상호작용기술
인사관리/법무/회계서비스
뇌 인
|
|
|
시스템 구축 지원
(10) 가상 공동체 형성
(11) 고속 통신망의 구현
(12) 관련 법 제도의 정비
(13) 인증 제도의 도입
(14) 인터넷 사용과의 저변 확산
Ⅳ. 전자상거래의 성공 요건
1. 풍성한 상품과 정보
2. 상품의 품질 보증
3. 효과적인 물류
|
|
|
품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터
조선배(2000) / 서비스산업의 품질평가, 어떻게 해야하나, 제2부. 서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건
|
|
|
4)윤리경영
5)사회책임경영비전
6)최근 사회공헌활동
2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석
3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과
4. e-banking
5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹
※ 참 고 문 헌
|
|
|
시스템 구축
모기업체와 협력업체의 품질시스템 일관성으로 제품과 서비스의 질 향상
모기업체와 협력업체의 QA시스템을 동시에 구축, 운영평가, 관리하는 최적의 품질시스템
으로 경쟁력 확보
③ 인증의 효과
- 기업이미지 제고로 매출증
|
|
|
품질과 가격의 상관관계 분석 : 1996년~2006년 소비자시대 상품테스트 분석결과를 중심으로, 한국소비문화학회, 2008
이제환, DB 선정 및 품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터, 1996
정은경, 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학
|
|
|
품질과 게이트웨이 서비스 기능 등이 중요한 평가기준으로 떠오르고 있다. 이처럼, 초기의 시스템 운영자(사서) 중심의 평가 기준에 더하여 점차 최종이용자 중심의 평가 기준이 첨가되면서, 오늘날 자동화시스템에 대한 종합적인 평가는 매
|
|
|
서비스 품질의 개선방법
중요한 서비스 품질의 결정요소 파악
고객 기대 관리
유형적 요소 관리
고객에게 서비스 내용 제공
기업 내에 품질문화 정착
자동화 실천
변화하는 고객기대에 대응
기업이미지 향상
가시적 평가기준 제공
7. 서비스
|
|
|
서비스품질관리제도의 개선방안
1) 직원연수 강화 및 순환연수?근무제
2) 영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 제도적으로 반드시 편입한다
3) 직원별 서비스 품질관리제를 전 직원 대상으로 확대
4) 고객만족도 조사를 고객여론조사로 확대
|
|
|
시스템의 역할을 수행한다.
(2) 유인자동화시스템
무인자동화(automation)와 달리 자동화 설비의 도입은 사람의 생산성 향상을 위한 작업도구(tool)로서 모든 생산성과 품질은 사람에 의해 달성된다.
(3) Pull 생산공정방식
과거 연속된 공정에서 생
|
|
메뉴펼치기
