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적 노력이 필요하다. 본인은 생산관리가 단순한 비용 절감 수단이 아니라 지속 가능한 경영을 가능하게 하는 전략적 도구라고 판단한다.
따라서 생산관리를 경영학의 중심 축으로 보고, 전사적인 접근을 통해 체계화하는 것이 중요하다. 기술
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시스템
1. 품질
2. 서비스
1) 고객에 대한 예의
2) 동료에 대한 예의
3) 고객에 대한 의식
4) 정확한 언어사용
5) 고객을 기억하는 일
6) 재빠른 동작과 정중함
3. 청결
III. 외식경영의 3S 시스템
1. 단순화
2. 표준화
3. 전문화
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적으로 개정하여 결코 시간이 흘러 사람이 바뀌어도 환경이 바뀌어도 흔들리지 않도록 하였다. 또한 도요다 자동차는 단기적인 경영 이익만을 추구하지 않고 보다 본질적인 이익 즉 장기적인 회사의 이익과 고객의 이익과 미래 인류의 이익
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경영혁신의 툴(Tool)
Ⅵ. 삼성SDI(삼성전관)의 전략
1. SQM 내실화(제조부문)
1) 신규사업장의 SQM 기법 적용(안정화 단계 수행)
2) SQM의 내실화를 위한 실용 전략 수립
2. 품질자격제도시행(제조/비제조 부문, 해외포함)
3. Project의 해결(C-S-I 기
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품질, 서비스, 속도와 같은 중용한 평가 지표의 급진적인 향상을 위하여 비즈니스 프로세스를 본질적으로 다시 생각하고 근본 적으로 재설계하는 것이다.
▶MIS(Management Information System : 경영 정보 시스템) : 중하위 관리자를 위한 보고시스템으
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적
5)사용자 적극 참여 유도
6)비즈니스 변화 맞춰 계속 갱신
7)데이터웨어하우스 구축 주체는 누구?
3.시스템 계획
1)사용 목적 따라 선택한다
2)전사적 데이터웨어하우스
3)전사적 통합 작업에 최적
4)단독형 데이터 마트
5
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품실패의 각 원인을 감소시키기 위하여 구체적인 전략들을 개발하였다.
Wonder기업의 최고경영자는 제품 A에 대하여 고객만족 프로그램을 1년간 지속하였는데, 일부 속성분야에서는 개선이 다소 어려웠지만 22개 부서합동 팀들은 각 속성에 대
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관리, 주먹구구식 경영
[사례] 경영학의 아버지‘테일러’-(p.63)
2) 페이욜의 경영관리론
▶ 전체조직의 경영에 기초 경영관리의 일반이론을 수립
▶ 1916년 ‘산업 및 일반관리’에서 6가지의 본질적인 기업활동을 제시
① 기술활동 : 제품을
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적 대응
6) 외부 협력 체제 구축
7) 소비자 보호 활동의 강화
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
2) 외국 기업 ( `Nestle` -- 식품 분야 )
6. 종합적
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적 경영방법과 마케팅 기술로 합리화에 도움을 주며, 해외영업활동을 활발하게 한다. 또한 각 영업관리 분야마다 제품의 품질의 향상 등에 관한 경쟁을 통해서 소비자의 이익이 증대된다. 또한 해외영업을 하며 외국기업과 제휴를 하게 되어
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