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시스템과 볼보 생산시스템, 상명대학교, 1995
◎ 양종택, 린 생산시스템(lean production system)의 문제점에 관한 연구, 충북대학교, 2004
◎ 전현웅, 린 생산시스템 도입을 위한 가치흐름 지도 작성 사레, 한국품질경영학회, 2009
◎ 제임스 P. 워맥, 대
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이나 배달 지연 같은 사고를 12개 항목으로 평가해서 부서 별로 점수화하고 즉각 대책을 마련하는데 경영학 교과서에 나오는 SQI(서비스 품질지수) 시스템을 실천한다. SQI는 상대적인 불만비율이 아니라 절대적인 불만건수를 기초로 산출되기
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것은 이 호텔의 이른바 ‘종합품질경영(TQM)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고
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성장논리가 아니라 원천적 성장의 논리가 적용된 진정한 성장을 추구해야 할 것이다. 1. 총체적 품질경영(TQM)의 의미와 핵심원리
2. TQM도입의 필요성
3.총체적 품질경영의 적용
4. 총체적 품질경영과 우리기업의 개선방향
5. 결론
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이나 탄력적 조직의 채택 등이 추진되고 있다. 이러한 안팎의 체제를 일원화하는 혁신의 기본은, 개성적인 경영이념을 밑바탕으로 한 경영전략과 시스템화이다. 후자는 대량의 정보를 컴퓨터에 의하여 즉각적으로 처리하고, 경영 각부의 유
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경영 전략과 전개
Ⅳ. 고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객
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이미 재계가 주지하고 있는 사실이다. 이멜트 사장 외에도, GE 출신 CEO 들은 여러 기업에서 뛰어난 성과를 올림으로써 GE 의 경영자 육성제도가 얼마나 강력하고 효율적인가 하는 것을 과시하였다. 구체적으로, GE 파워시스템 출신 로버트 나델
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관리 개선방안 연구\", 한경대학교 전자정부대학원 논문, 2005.
9. 허원석, \"사무부문의 6시그마 추진방안에 관한 연구\", 성균관대학교 과학기술대학원 논문, 2002.
10. 김학수, \"삼성전관의 6시그마 추진사례\", 품질경영학회지 제27권 제1호, 1999.
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관리제도를 BSC로 통합 운영할 계획을 밝혔다. 행정서비스헌장, 혁신마일리지 등은 바로 폐지하되, BSC 도입과 함께 평가항목에 그 내용을 흡수하여 운영하기로 하였다. 목표관리제와 자체평가는 BSC시스템이 정착단계에 이른 후 폐지하고, BSC
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경영의 현황과 미래, 2007
탁장원 저, BoA의 6시그마 도입 성공사례, 신한 FSB 리뷰 6시그마②, p.4043
홍성훈, 김상부, 권혁무, 이민구 저, 6시그마 경영혁신전략, 품질경영 학회지, 27권, 1호, p.223-231, 1999
R.D. Snee and R. W. Hoerl, Leading Six Sigma, Prentice-Hall
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