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이며 90년대 후반 GE의 함성인 듯하다. 어마어마한 자본과 고도의 전문인력이 투여되는 6-시그마운동은 기존의 생산 및 관리체계의 일대 혁신을 가져올 무결점주의, 고객최우선주의의 완결편이 될 것이다. 새 시대를 준비하는 경영자 잭 웰치
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품질의
서비스 제공으로 지속적인 경쟁 우위를 지킬 수가 있었던 것이다. 즉, 현 회장인 스미스의 허브 앤 스포크의 발상으로부터 비롯된 사업 구상은 고객 욕구 만족에 기반을 둔 것이었으며 이는 FedEx의 대표적인 전략 정보 시스템인 COSMOS
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품질 1위기업을 유지하고 있다. 한진은 한국표준협회가 실시한 KS-SQI에서 1위는 하였지만, 자체적으로 서비스 품질을 측정하고 관리하는 시스템이 아직 부족하다. 자체적으로 시스템을 개발하여, 불만족 고객에게는 물론 불만은 있지만 표현
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이 활성화 되자 조직의 구조가 변화하였다. 이것은 기술도입과 정보 시스템의 활용, 국내외 시장환경 등의 원인이 있었지만, 생산량과 인력, 매출액 등 규모에 더 많은 영향을 받았다. 그러나 광양 건설기를 넘어서 1990년대에는 조직의 생산성
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기준
5) 상품배달 관련 기준
6) 반품, 교환, 취소, 환불 관련 기준
7) 운영 시스템 관련 기준
8) 개인정보 보호 관련 기준
9) 소비자 피해 보호 관련 기준
10) 고객 서비스 및 마케팅 관련 기준
4. 적용예제
Ⅳ. 결론
☆ 참고문헌 ☆
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경영 정책을 펼치고 있다.
라. 서비스
고객서비스 전략 실천과 소비자 보호활동의 목표를 설정하고, 과거의 CS 시행 제도의 재검토와 내부 CS 프로세스의 개선 등에 주력하고 있다.
③ CRM 시스템 구축 이전의 마케팅 부문의 문제점
▶ 1차적 문
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이 좋을수록, 나이가 많을 수록 불평할 가능성이 크다.
TQM은 total quality management(종합품질경영)의 약자로 뜻은 “궁극적 목적인 고객만족과 관리개선을 위하여 고객 지향적인 서비스 품질에 초점을 두고 전직원의 참여를 통하여 지속적 서비스
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이 6시그마 캠패인을 벌이면서 대기업뿐만 아니라 중소기업까지도 6시그마를 마치 \'만병통치약\'인양 받아들이고 있다 하지만 모든 병에 만병통치약이 없듯이 모든 기업을 치유 할 수 있는 품질 경영기법은 없다 또한 고급 경영기법일수록
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이룩했습니다.
6. 국제인증 취득 (ISO14001, ISO9002, JIS)
협력적 노사관계의 결실은 각종 국제인증(ISO14001, ISO9002, JIS)취득의 반석을 마련해 줌으로써 동부제강이 명실공히 환경경영뿐만 아니라 품질경영 분야에서도 으뜸가는 회사로 발돋움할 수
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이 XML의 활용분야는 주로 전자문서를 다루는 시스템에서 강점을 보이고 있다. 이 외에도 전자도서관(Digital Library), 전자교본(IETM), 지식관리시스템(KMS), 기업정보포털(EIP), CRM등에서도 활발하게 도입될 예정이며, 응용분야는 시간이 경과할수록
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