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관리자 중 76%가 TQM의 원칙을 반영한 품질향상 프로그램을 실시하고 있는 것으로 밝혀진 바 있다 (Zinn, Weech, & Brannon, 1998). 또한, 연구결과 중의 하나로서 노인요양원들이 TQM을 수용하는 결정적인 요인은 심화되고 있는 서비스 경쟁이라는 사실
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관리자의 관여와 의지 또는 리더십 ② 원활한 커뮤니케이션, 권한의 위임, 팀 1. TQM(전사적 품질관리)란?
2. 전통적 관리와 TQM 비교
3. TQM의 배경 및 발전과정
4. TQM의 구성요소
5. TQM 평가모형
1) Malcolm Baldrige 국가품질상
2) Deming상
3) ISO
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관리 → 품질이 떨어진다 ”
이상은 이상품질의 징조이다. 즉, 품질불량은 위와 같은 악순환을 반복시키고 앞서 봤던 것처럼 품질경영의 실패를 가져오고 그로인하여 기업경영에 큰 타격을 준다.
품질 불량의 80%는 관리자책임이고 작업자오
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품질경영 시스템」, 서울 : 청문각.
▲ 이형춘, 곽성호 공저(1999). ISO 9000 인증 중소기업의 성과에 관한 연구. 서울 : 학문사
▲ 이회식(2001),「Single PPM 품질혁신 이론」, 서울 : Single PPM 품질혁신추진본부.
▲ 전영호 외 저(2001),「품질관리」, 서
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품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비
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품질분임조 활동의 목적
① 직장의 제일선 감독자의 지도능력, 관리능력을 높이는 것을 겨냥으로 하고, 또 그것을 자기계발에 의해서 달성할 수 있도록 추진.
② 작업원까지 포함한 전원참가로 QC서클(분임조) 활동을 통해서 직장의 사기를 높
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품질관리, 농식품 안전성, 공공행정 등)
공공기관 면접 평가항목 숙지: 공직가치(책임, 청렴, 공익성 등) 관련 질문에 대비 축산물품질평가원 면접 기출 후기 질문 유형 및 답변 전략
Ⅰ. 면접 개요 및 분위기
?Ⅱ. 주요 면접 질문 유형
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품질경영, 국방품질관리소, 2001
* 엄명용 외 1명, e-러닝 기반의 경영과학 강의방식에 관한 사례연구, 한국경영과학회, 2009
* 최보영, E-비즈니스와 경영 전략에 관한 연구, 단국대학교, 2003 Ⅰ. E품질경영(EQM)
1. 리더십 범주
2. 고객 및 시장
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1. 품질분임조 활동
1-1 품질 분임조의 정의
품질 분임조란,
같은 직장 내에서 품질 관리 활동을 자주적으로 실천하는 작은그룹을 말한다.
→품질관리 활동의 일환으로 자기 계발·상호 계발을 하고 품질관리 기법을 활용하여 직장의 관
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관리제도(www.farm2table.kr), 수산물이력추적관리제도(www.fishtrace.go.kr)
3. HACCP(식품의약품안전청,kfda.go.kr)
Ⅲ. 관련 정보검색 사이트 4~5곳을 검색하여 그곳에서 제공하고 있는 식품의 품질과 안전관리 측면의 정보에 대해서 보고
1. 식품의약품
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