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품질경영시스템 -
(3) ZD운동과 QC서클
전사적 품질경영(TQM)의 개념은 그동안 많은 기업들에 성공적으로 채택되어 그 효과가 입증되었다. 특히 TQM의 실천적 관리모형 내지는 관리방안이라고 할 수 있는 ZD운동과 QC서클은 TQM이 하나의 효과적 관
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통한 범퍼상태검사)
자동차의 안전실험이 그 예
5) 소비자 의견 검사
서비스산업에서 서비스 품질에 대하여 7단계 만족도 소비자 앙케이트등을 통하여 실시
사후조사의 성격을 띰 1. 원자재 재공품 및 완제에 대한 검사방법의 분류
1) 인수
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품질결함으로 인한 에누리 등
-실패원가는 사전품질관리활동에도 불구하고 품질에 결함이 발견된 경우에
기업이 어쩔 수 없이 부담하게 되는 원가이다.
8.전통적인 재고관리모형, 적시생산시스템
1)전통적인 재고관리모형
(3)경제적 주문량
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1 서비스 품질의 이해
2 서비스 품질측정 모형
3 서비스 품질지수
4 서비스 품질관리
5 전략적 시사점 및 교훈
목차
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Chapter 1
14.1 :서비스 품질의 이해
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사용자 중심적 정의를 기초로 한 서비스 품질이의 개념이 가장 일
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1. TQM(전사적 품질관리)란?
2. 전통적 관리와 TQM 비교
3. TQM의 배경 및 발전과정
4. TQM의 구성요소
5. TQM 평가모형
1) Malcolm Baldrige 국가품질상
2) Deming상
3) ISO 9000s
6. TQM의 이행단계
1) 품질에 대한 인식
2) 품질여정을 위한 출발
3)
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행정매카니즘에서 참여와 팀웍이나 시장매카니즘(내부노동시장)중시 등을 들 수 있다. Ⅰ. 신 공공관리모형(新 公共管理模型)의 패러다임
1. 이론적 기초
2. OECD 정부혁신의 초점
Ⅱ. 기업가형 정부중시
Ⅲ. 국정관리모형(Governance)
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품질관리기법
1/ 통계적 품질관리
가) 표본검사법
나) 관리도법
다) 파레토법
2/ 종합적 품질관리
가) ZD 운동
나) QC써클
II. 재고관리기법
1/ 고정주문량모형
2/ 고정주문기간모형
3/ 절충모형
4/ ABC관리기법
5/ 자재소요계획
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기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
2. 삼성생명
3. 동서식품
4. 우리은행
5. 공공기업
Ⅵ. 향후 전망 및 결론
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품질관리(TQM)
△ 의의
- 조직이 생산하는 제품이나 서비스의 질과 제공과정의 지속적인 향상과 개선을 통하여 고객에 대하여 최대로 봉사함으로써 조직의 목표달성을 극대화하는 조직 전체적인
관리모형
△ 구성요소
- 고객의 요구와 기대
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품질관리척도 개발연구, 한국사회복지정책연구원, 2013
김학주 저, 사회서비스 품질관리체계의 해외 동향 및 개혁방안, 한국사회복지정책연구원, 2009
전준구 저, 사회복지서비스의 품질, 고객만족, 후속행동과의 인과모형에 관한 연구, 한국사
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