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TQM 내지 ISO 9000 기반이 없는 제품안전경영시스템
은 기둥 없는 잔기지요, 사상누각에 불과하기 때문이다. ISO 9000 기반 위에 PL 특유의
요소를 추가 보완하는 방향으로 품질안전통합시스템을 구축, 운영함으로써만 PL 대책의
목적을 달성할 수
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품질과 품질차별화
品質認證制度를 認知하고 있는 소비자는 51.8%로 낮으며, 인지 소비자들 중에서 품질인증품에 대해 보다 정확히 인지하고 있는 소비자가 27.0%가 되어 전체 소비자의 14%만이 품질인증제도와 인증품에 대한 정보를 알고 있다.
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제도는 민간 중심의 한국품질환경인정협회를 설립하여 민간 중심의 인증체제 도입이 이루어지고 있다. 민간이 중심이 된 한국품질인정협회는 QS 9000과 아울러 우리 나라 품질경영 관련 인증을 수행하고 있다.
Ⅴ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
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TQM은 혁명이고 네트워킹 혁명이다-
<네트워킹 사례 2> 테네시 산골 소도시의 기적
<네트워킹 사례 3> 소기업들의 집단 도전
4. 품질 경영 도입의 성공 사례
새로운 품질시대가 열린다 (2) 2848 품질공정 지도법
5. 품질 경영 시스템 인증
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인증이란?
ISO 9000 이란 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품이나 서비스 실현 체계가 규정된 요구사항을 만족하고 있음을 제3자 인증기관에서 객관적으로 평가하여 인증해주는 제도
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품질, 생산성, 개선 등을 위한 관리를 성공적으로 만드는 가치 구조의 변혁을 가져야 한다. 프로세스 상에 있는 장벽을 극복하는 일이 지속적으로 이루어져야 한다. 서비스 개선, 생산성 향상, 예산 절약 등의 차원에서 결과를 계량화하고, 성
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품질경영과 새 천년으로의 출발」.
http://cba.ssu.ac.kr/qmi
조선배. (2000). 「서비스 산업의 배경과 특성」.
http://www.servqual.or.kr
제주도청. (1998). 「지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득」제2기 중견관리자 승진과정 시·도 우수행정사례 발표
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품질보증모델
ISO 9004
품질경영과 품질시스템 요소 : 지침
내부품질경영이 목적
불특정 다수의 고객이 대상
시장형 상품
공급자(생산자)위주의 규격
ISO표준의 등장배경은 국제간의 무역거래가 활발해지면서 품질에 대한 국가 간 상호인증
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품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문, 2001
이종식 / TQM(총체적 품질관리)의 공공부문 적용에
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관리시스템에 대한 연구 - TQM, BSC, ISO를 중심으로 -, 한국사회복지행정학 10권 제3호(통권 제 24호), 2008, pp.1-30.
최재성, 총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰: 사회복지조직 관리 및 평가를 위한 새로운 패러다임, Yonsei Social Welfare
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