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고객만족경영과 고객충성도와의 상관성 연구 : 이동통신산업을 중심으로 연세대학교 교육대학원 논문
전병호(2001) 은행의 고객만족경영에 대한 연구 大田大學校 經營行政大學院 논문
김홍복(2003) 고객만족 경영의 전략적 관리에 관한 연구
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LRY(경쟁관계분석)
3. 공급자의 교섭력(BARGAINNING POWER OF SELLER)
4. 구매자의 교섭력(BARGAINNING POWER OF BUYER)
Ⅵ. SWOT 분석
1. 기회요인
2. 위협요인
3. 강점
4. 약점
5. 전략의 수립
Ⅶ. 장기 경영전략 수립
Ⅷ. 제품별 전략
Ⅸ. 앞으로의 전망
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고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결
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분석
-새로운 시장에 진출
1)매력도(그 당시 시장현황) ,
2)경쟁자 분석
ㄱ.타사분석
ㄴ.자사분석(핵심성공우위)
- 현재시점에서 성공한 기업
1)내부환경(SWOT)
2)외부환경분석 (5-force)
2. 고객 STP
3. 4P 믹스
결론
-성공한
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://www.moneytoday.co.kr/
뉴스메이커 http://newsmaker.khan.co.kr/
파이낸셜뉴스 http://www.fnnews.com/ 1. 아이리버 탄생기
2. 환경분석
3. 아이리버 성공포인트
4. 현재의 지휘를 누가 위협하는가?
5. 레인콤의 극복전략과 전망
6. 참고자료
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고객이 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해서 기업은 STP분석, SWOT분석 그리고 마케팅 4P 전략의 기본체계를 갖추어야 한다.
오늘날 고객만족 경영에 고객만족도 조사, 고객과의 대화 채널, 고객접점 종업원의 의견 반
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마케팅 전략은 눈앞의 이익만을 1. 비데란
1) 기원
2) 비데의 기능
3) 종류
2. 시장환경분석
(1) 비데시장규모와 시장성
(2) 경쟁사 분석
3. 소비자 분석
(1) 화장실 문화(환경)의 변화
(2) 소비자 행동 분석에 따른 마케팅전략
4.
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3. 자격/직책/호칭
4. 결재/품의/보고
5. 업무분장
Ⅴ. 기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅이란
2. 마케팅 전략
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
2) 기업의 사명
3) 사업목표
4) 표적 시장 선정(타케팅)
4. 포지셔닝
5. 성과 분석
참고문헌
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정적인 소비자
전자랜드 21
눈에 잘 띄고 사람들이 이동이 많은 도심지역 입지
대규모 복합 전자 상가
10대부터 20대 중반까지의 청소년과 젊은 신세대 층 1. Introduction
2. 시장환경분석
3. SWOT 분석
4. 경영전략분석
5. 향후 전략
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마케팅
2. 소비자행동 연구의 중요성
3. 윤리적 소비
4. 대형할인점에 관한 소비자행동
제3장. 이마트의 운영전략
1. 대형할인점의 이해
2. 이마트의 성장
3. 이마트의 차별화 전략
제4장. 이마트 SWOT분석
1. 경쟁사를
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