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스파 / 라운지
-스웨덴식 마사지
오픈 스카이 시어터
하라스 의 성공요소 - CRM
CRM 도입이전
1.카지노는 많았지만 통합된 서비스가 없었다
2.카지노 관리비용증가
3.종업원사기저하
4.시너지 창출 미비 하라스 엔터테인먼트
하라
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CRM분석경영의 도입- 검증과 개선
15. CRM 분석경영의 활용
16. CRM 분석경영의 활용-직원관리로의 확장
17. CRM 분석경영의 사례
18. 전략적 시사점- 타기업과의 차별화
19. 차별화 전략-타 기업과의 차별화
20. 결과
21. 성공요인-Gary Loveman의 leader
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하며 평범했던 하라스 카지노가 오늘날 세계 최대의 카지노 그룹으로 등극할 수 있게 된계기는 CRM이라는 마케팅 기법을 업계 최초로 도입하여 카지노에 맞게 성공적으로 정착시킨 것이 결정적인 요인이다.
하라스 이전에도 기초적인 개념의
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하고 있다.
CRM이란
CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. 서 론
하라스 소개
본 론
하라스 마케팅 성공요소 분석
CRM 이란?
CR
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하여 분석한다.
미국에서 MGM 그룹이 이어 두 번째로 큰 카지노 체인점인 하라(Harra’s) 카지노는 경쟁사와 같은 고급화를 하지 않으면서도 CRM의 성공적인 운영으로 고객 충성도를 크게 향상시킨 사례로 소개하였다. 그 방법으로 Total Reward 카
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스가 없이는 결코 성공할 수 없다고 본다. 전략부터 마케팅 등등 여러 가지 전략을 세움으로써 지금까지의 외식업체들이 일어섰다고 본다. 체험해보지 못하고는 서비스란 개념을 제대로 이해하기 힘들 것 같다.
이런 외식업체도 호텔과 다를
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성공적인 CRM 구축을 위해
- 뚜렷한 목적의식을 갖고 체계적이며 합리적인 접근 방법으로 CRM을 구축해야 한다.
- CRM이 CRM 프로세스로 존재하면서 분석과 운영이 하나로 자연스레 엮어져 비즈니 스 달성 목표와 필요조건을 도출해야 한다.
- 각
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하는 능력에 달려 있다. 하지만 점진적으로 고객은 통제 하에 있게 되고, 사용하려고 선택한 의사소통 경로의 범주를 가로지르는 지속적이고 개인적인 서비스를 받게 되길 기대할 것이다. e-CRM은 호텔서비스를 성공적으로 전달하는 것을 가능
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스 구축 을 이룬 호텔기업은 결국은 시장을 선점하고 고객가치극대화와 기업매출 극대화를 이루는 상호이익 극대화를 이룬다.
현재 데이터베이스 마케팅이 중요한 마케팅기법의 하나로 인식되고 있는 것은 궁극적으로 기업의 성과를 높일
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CRM의 필수적인 운영에까지 도달하게 되었다. 인적서비스의 성격 역시 기능중시의 일반적인 서비스 제공에서 개인별 특화되고 문제해결 위주의 서비스에 고객감동과 엔터테인먼트를 제공해 줌으로서 더욱 더 심화된 서비스가 중시되었으며,
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