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CRM의 이론적 고찰
［CRM의 개념〉
≪ 그 림 ≫
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CRM이란 고객관계관리를 의미
선별된 고객으로부터 수익을 창출하
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2) 프론트오피스
호텔은 크게 고객을 직접 대면하는 프론트 오브 더 하우스(Front of the
House)와 회사업무가 원활히 수행될 수 있도록 보이지 않는 곳에서 근무하
는 백 오브 더 하우스(Back of the House)로 구분된다. 프론트오피스는 프론트
오브 더
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호텔 직원 배치, 조선호텔 미래)
THE CHOSUN HOTEL
선발에서 평가까지
왜 조선호텔인가?
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호텔산업의 특징
노동인력이 유동적이어야 한다
사람들 대하는 서비스업
종업원을 관리
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엔터테인먼트의 제휴
1) 기업입장의 제휴 이유
2) 엔터테인먼트사 입장의 제휴 이유
2. SM Entertainment - SPAO
1) 제휴 전 상황
(1) SM 측면
(2) SPAO 측면
2) 전략적 제휴 방법
3) 제휴 후 상황
(1) SM 측면
(2) SPAO 측면.
4) 성공 요인
(1) SM측면 - 소녀시대와
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스페인
4) 하와이
4.marriot호텔의 한국시장진출과 전략적제휴 전략
1) 아시아나항공과 제휴한 호텔
2) 메리어트의 국내시장 진출
3) 메리어트와 아시아나의 마일리지 제휴 방식
<3> marriot 호텔의 성공원인과 향후전략
1.메리어트의 성공요인
1
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호텔(전원산업이 운영..예전에 동원탄좌)
르네상스호텔(테헤란로에 위치)
부산메리어트호텔(부산하얏트호텔이었는데..외국계펀드회사가 인수후 메리어트와 체인계약)
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Hilton Hotel Group (9개의 호텔,리
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하여 조직적으로 관리하는 체제를 갖추고
지속적인 환경개선을 이루어 나가고 있다는 것을 의미한다. 1. 신라호텔 기업소개
2. 신라호텔의 시설
- 서울 신라호텔
- 제주 신라호텔
3. 신라호텔의 서비스
- 내부 서비스
- 외
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하였다고 생각한다. 앞으로의 호텔 건축에 있어 좋은 예가 된 것 같다.
또한, 호텔의 벨맨이나 도어맨등의 역할은 하는 종사원이 마치 궁녀의 모습으로 고객의 짐을 나르고 있는 모습을 벤치마킹적 요소로 삼고싶고, 전통적이고 동양적인 가
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하기 위해서는 고객이 말해주지 않더라도 잠재되어 있는 그들의 불만을 알아낼 수 있는 \"선행형 시스템\"이 필요하다.
리츠칼튼 호텔의 \"고객인지 프로그램\"은 정보기술을 이용한 탁월한 선행형 시스템이다. 가령 알레르기가 있는 손님이
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Entertainment는 이러한 표적시장의 need를 읽어내었고 결국 성공을 이루었다. 향후 과제는 이제 도입기를 벗어나서 성장기에 이른 BIG BANG를 어떤 방법으로 성숙기로 이끌어 갈 수 있는가? 하는 과제가 남아 있다 아직 BIG BANG은 음악 평론가들 사이
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