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CRM 성공요인 2 | 평생고객 캠페인
고객의 라이프사이클에 따른 캠페인 프로세스
고객의 특성에 맞춤화된
상품, 혜택, 커뮤니케이션 제공
고객의 연령, 유형에 따라
선호하는 전달매체 선정
고객만족도
극대화
고객과의
우호적
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CRM 성공전략/ 신형원, 이승현, 홍선영/ 삼성경제연구소/ 2008
한국 CRM 학회
http://blog.naver.com/flinka
http://blog.naver.com/cncad6001 1.CRM의 개념
2.CRM의 등장배경(중요성)
3.CRM의 목적 및 목표
4.CRM의 핵심구성요소 및 프로세스
1)핵심구성요소
2)프
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하고 호텔 경영의 총체적 위기를 극복하는 것을 목적으로 했다. 호텔 식당을 이용하는 고객의 다변화된 욕구충족과 인구의 구조적 변동, 소득증대 그리고 여행의 국제화 등의 요인들로 인하여 서비스에 대한 기대가 높아지고 있고, 고객은 지
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스 2006.2.04일자
음악중심가 52STREET 4월10일
이데일리 2008년 2월21일
정기웅 경영분석과 시장환경분석
하윤금「한류의 안정적 기반 구축과 방송 연예 매니지먼트 산업의 개선을 위한 해외 사례연구」 서 론
1.JYP Entertainment 소개
본 론
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하게 조화시킨 격조 높은 시설의 다글라스는 무료로 제공되는 전용라운지와 조용하고 아늑한 회의장 등 비즈니스맨을 위한 전용 호텔입니다. 또한 \"Guest Entertainment Room\" 을 마련, 편안한 휴식을 제공해 드리고 있습니다.
▶Matthew Suite-한강의
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스를 상징하는 네 가지 이름의 상담실과 개인대여금고실 등을 갖추고 있다. 베테랑 상담사 4명 등 모두 8명의 삼성증권 직원이 상주하고 있다.
신라호텔은 5층과 6층에 치과, 피부과, 한의원을 설치했다. 고운세상 피부과, 예치과, 자생한방병
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하는 시대에 발맞추어 경영자의 자세 또한 어떻게 변화해야 하는 지에 대한 본인의 입장을 표명해 보도록 하겠다.
1. 새로운 과학 기술 도입
정보화 시대를 맞이하여 인접과학이 급격히 발달하여 고객 서비스의 획기적인 개선과 아울러 호텔
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고객유치 증대 -> 차별화된 아이디어와 노력증대
하드웨어분야->구체적인 Concept을 강조
호텔의 외관이나 종업원의 의복 등에서 철저한 이미지 강화(image identification) 미국 호텔의 비즈니스화
Marriott Hotel
Radisson Hotel
Swissotel
SWOT 분
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하기를 누르면 원래의 280개의 데이터에 20개의 데이터가 추가되도록 설계되어 있다. 불러오기를 통하여 확인해보면 총 300개의 데이터가 있음을 알 수 있다.
나가기
프로그램을 종료한다.
설명
이 프로그램은 호텔 예약 시스템을 각각 매니저,
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스 사례
ㄱ. 고객만족 서비스 지향
ㄴ. 전산시스템 인프라 구축
4. 신라호텔의 서비스 사례
ㄱ. 신라호텔(레스토랑)의 서비스 교육 방침
ㄴ. 맞춤서비스
ㄷ. 고객관리
ㄹ. EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
Ⅲ. 결론
1. 성공한
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