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하고 원활한 대화를 시도해야 할 것이며 원활하고 빈번한 상호간의 대화는 신뢰와 만족을 증진시켜야 한다.
* 목 차
제 1 장 서 론
제1절 문제의제기 와 연구 목적
제2절 연구 범위와 방법
제 2 장 카지노 CRM전략에 관한 이론적 연구
제1절 CRM
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스템 오픈
제Ⅳ장 결론
1990년대 후반 정보기술의 발전과 기업들의 고객관리에 대한 인식변화에 따라 고객에 대한 정보를 기반으로 ‘고객 유치’에서 ‘평생 고객화’에 이르기까지 고객에 대한 관리를 전략적으로 지원하는 CRM은 기술, 시장
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호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로, 우리나라 호텔업은 물론 관광산업의 발전을 이끌어 왔다.
2) 롯데 호텔은 ‘한번 온 고객이 다시 찾는 롯데 호텔’이라는 서비스 정신아래 최선의 정성과 최상의 서비스로 고객의
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스크 대상 본상 수상
Ⅲ. 본론 2. 『SM Entertainment』의 중국 시장 진출
(case 슈퍼주니어, 동방신기 등등)
1. 중국 음반시장 분석
(1) 현황
(2) 특징
2. 시장선택
(1) 독생자 세대(獨生子世代) - ‘소황제’
(2) ‘하한쭈(합한족)’
3. 진입 방법
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하가 호텔 서비스 품질의 저하로 확대되는 문제점이 있다.
여섯째, 호텔 서비스 품질의 문제점으로 수요 예측의 곤란성은 호텔산업의 성공을 좌우하는 장애요건으로 작용하고 있다. 서비스 품질의 특성인 무형성, 저장 불가능성, 소멸성, 수
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성공을 거두고 있는 이유는 호텔 소유자로 하여금 광범위한 홍보의 효과를 얻을 수 있고 효율적인 예약망 구축이 가능하고 설비재료의 대량 구매가 가능하며 시장에서 증명된 양질의 서비스를 제공할 수 있고 규모의 경제의 효과를 누릴 수
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do you What to Promote?)
홍보하려는 상품을 선택하는 데 있어서 중점적인 전략 상품을 설정해야 한다. 예를 들어 식당에서의 새로 꾸민 실내장식이나 분위기의 변화보다는 무료 음료 제공 등의 서비스가 더 좋은 홍보대상이 될 수 있다.
호텔 객
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CRM의 정의.
CRM 도입 배경.
-본론
CRM의 목적.
CRM의 기본 요소.
CRM의 특징.
CRM전략의 또다른 중요점
CRM의 고객 구축 단계.
CRM의 단계별 수행 과정.
CRM의 성공요소.
CRM과 eCRM의
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하는 활동도
필요하지만, 기존의 고객을 잃지 않고 잘 관리하는 활동도 중요 도입
1. 고객관리의 변화추이
2. 파레토 법칙
3. CRM
4. CRM의 궁극적 의미
5. CRM의 도입 기대효과
6. CRM의 현황
본론
7. CRM 성공사례
-BMW
-우리은행
-오휘
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스템의 사용용이성을 높여야 함.
* 참고문헌
경영정보학 개론, 김은홍 저
Pand and Lee, 2006
오라클솔루션연구회, 2008 1. CRM의 등장배경
2. CRM 개념의 정의
3. CRM 시스템의 유형
4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능
5. CRM 시스템 도입의 성공
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