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하기 위해서 다양한 측정기술이 이용되어야 한다. 끝으로 신축적이어야 한다. 새로운 기회나 문제영역을 발견하면 계획을 변경할 준비가 되어 있어야 한다. 서비스품질은 동태적인 것이며, 따라서 서비스개선의 성공여부는 변화를 예측하고
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스수요의본질및수요량의변화를수용할수있는동태적인기업임.서비스의적응성은서비스설계의유연성에크게의존.유연성은미래를위한설계라고함
④안전성-감시카메라를설치하여섯비스시설의안전성을강화할수있음.
⑤심미적요소=설계의심미
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하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의 형성과정과 영향요소에 관한 연구, 전남대학교 대학원 박사학위논문, 1995
김성수, 국내기업의 성공적
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엔터테인먼트 모바일 비즈컨퍼런스 2002 자료집, 마케팅 MBA Ⅰ. 개요
Ⅱ. 모바일커머스(엠커머스)의 정의
Ⅲ. 모바일커머스(엠커머스)의 구성요소
1. 서비스 분야
2. 기반분야
1) 보안인프라
2) 운영 인프라
3) 무선전송 및 컨텐츠 구현
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스와 리조트의 복합기능을 갖추고 있고 부산국제 영화제 1회 부터 계속 공식호텔로 지정되어있고 각 국 유명인사와 대통령, 국빈등이 방문하는 곳으로 정상회담이나 APEC 정상회의 등 주요 회담장소가 되었다. 그밖에 근로자 부문과 최우수 서
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하였다. 이는 전사적으로 캠페인을 관리하여 OLAP•DataMining 등을 통하여 고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게 되면 마케팅담당자가 마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ. 신세계백화점
- 추진과
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Time 경영의 추진체계
(4) Good Time 경영의 추진전략
1) 대내적 추진 확산 [대내적 조직의식 변화]
2) 대외적 추진 확산 [대외적 고객의식 변화]
Ⅲ. 결론
1.CS경영의 시사점
2.KTF의 CS 경영의 성공요인
3.KTF의 CS 경영 전략 제안
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,
전년 동기 대비 41% 증가
③기타 21억
전기 대비 42% 증가,
전년 동기 대비 37% 증가 01 기업선정동기 및 소개
02 기업환경분석 및 서비스 전략
-SWOT분석
-산업구조분석
03 핵심성공요인
04 확인된 문제점 및 향후발전방향
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호텔에서 이직을 원하는 직원 적극수용. 파크호텔 인수 시 정리해고 당했던 직원들을 재채용하여 직원들의 애사심을 높이고 여유 있는 스케줄링 할 수 있게 함. 1. 기업선정의 이유
2. Introduction - IB Group
3. History - Hotel Inter-burgo
4. The P
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하였고 모두 유의한 것으로 나타났다.
둘째, 도출된 CRM의 성공요인이 성과에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 하위요인에서의 회귀분석 결과는 전략요인 4개, 시스템요인 3개가 성과에 유의한 것으로 최종적으로 나
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