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스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구.” 한국관광학회, 1998.
ㆍ 서울경제신문 (2003년 5월 21일자) 서론
ㆍ고객 만족 경영의 정의와 중요성 그리고 등장 배경
ㆍ고객 만족 경영을 하는 기업들 소개
-LG TELE
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호텔은 본관, 컨벤션센터, 빌라 등 3개동으로 이루어져 있다. 본관과 컨벤션센터를 제어 하는 냉난방 시설로는 10T/H 의 노통연관보일러 3대와 5T/H 수관식보일러, 800RT 빙축열시스템, 450RT 터보냉동기 등이 있다. 1년중 4개 월 가량만 가동시키는
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스나 한국무역센타와 가까운 이 호텔은 국제회의로 인해 번성하게 되는 기회가 된다.
THREAT
1) 강남 상권의 축소
지금은 호텔 업계에서 매우 조심스럽게 언급되고 있는 내용이지만 강북의 호텔 상권은 이미 포화 상태이고 앞으로 몇 년 후엔
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스템 개발 넷째, 할인율에 따른 지역적 특성을 고려하여 광고전략개발이 필요하다. 다섯째, 비수기에 객실판매 시장확보를 위한 비수기 요금의 차별적용계약 및 다양한 패케이지(Package) 상품의 개발등으로서 대체해야 하며 특히 호텔상품의
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호텔회사들은 건강관리, 콘도미니엄, 휴양촌 등 다른숙박분야로 진입하고 있다.
⑤ 특급 호텔의 등장 : 시장세분화로 값비싼 특급호텔이 소수의 이용자들에게 제공되고 있다. 이들중 몇몇 호텔은 컨시어지 같은 특수한 고급 서비스를 제공하
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관계마케팅의 정의
2. 필요성
3. 호텔 기업의 관계마케팅의 중요성
4. 호텔 관계 마케팅 활동요인
5. 고객과의 접촉
6. 쌍방의 커뮤니케이션
7. 고객과의 신뢰성
8. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응 전략 필요
9. 결론
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하여 식재료의 준비와 조리 등 생산과 판매활동을 원활히 하고, 호텔에서 사용하는 물품을 원활히 공급하는 것이다. 사무실에서 사용하는 필기류나, 하우스 키핑에서 사용하는 제반물품 그리고 식음료부서의 육류나 가금류 생선과 해산물,
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고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성과
5. 최근의 CRM 전략
6. 결 론
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하는 해야 하는 것이 우리의 선결과제인 것을 잊지 말아야 한다.
<참고문헌>
CRM의 기술 (크리스틴 앤더슨, 캐롤 커 지음, 지식공작소)
CRM을 넘어 PRM으로 (박세정 지음 새로운 제안)
CRM새마케팅 (한국마케팅 연구원)
E-business의 성공을 위한
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