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하고 있으며, 발전하고 있다. 이러한 다양한 정보와 기술시스템의 확산, 관광객(고객)의 요구, 기호변화 등은 모든 기업(호텔)이 숙지해야만 하고 마케팅의 대상으로 삼아야만 한다. 호텔산업은 지속적으로 성장하게 될 것이며, 국제관광의 수
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호텔업에서 호텔경영자의 리더십을 향상시켜 기업의 목표인 높은 수익을 창출하기 위해서 다양한 고객의 요구나 욕구에 맞춘 눈높이 서비스 상품이 필요하며, CRM은 이를 효율적으로 활용하기 위한 도구가 될 것이다.
< 참 고 문 헌 >
김
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하
다른 롯데계열사와 같은 로고 사용
서비스와 고객 만족도 문제
면세점 외 부대시설 부족
해외에서 인지도 미약
노사분규 Ⅰ현황 및 연혁
ⅡＳＷＯＴ분석
Ⅲ마케팅전략
1.ＣＲＭ 마케팅
2.롯데 호텔의 ＣＲＭ
&nb
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호텔은 아직 국내의 유수 호텔업들에 비해 선도적인 위치에 있다. 그렇기 때문에 많은 기업들로부터 공격의 대상이 되며 단점이 하나씩 노출된다면 후발업체들의 집요한 공격이 예상된다.
그리고 객실 서비스에 있어서 일대일 마케팅을 강
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하는 호텔 CRM
Ⅱ.우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
1. 크리도 카드 (황금 표준)
① 사훈.신조.3단계 서비스
② 20가지 기본지침
2. 커뮤니케이션
3. 권한 위임
4. TQM
Ⅲ.당신은 특별합니다
1. 고객관리 단계
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하이벤(http://www.hiven.com/home/servlet/mainPage)
- 네이버 블로그 1. 서론
◆ 메리어트의 경영철학
◆ 메리어트의 사업확장
2. 본론
◆ 5가지 동기부여 원칙
◆ 메리어트 호텔 성공요소
◆ 메리어트 호텔의 동기부여
◆ 동기 부여 성과
◆ 사
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스템: 환경경영은 기업이 이윤의 추구라는 본질적인 목표 외에 환경이라는 개념을 하나의 정책결정의 판단요소로 사용하는 기업 경영 방식. 세계의 어떤 항공사들도 소음과 배기가스 발생이라는 환경적 부담에서 자유로울 수 없음. 아시아나
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하여 현업 부서에서는 이중 작업을 하고 있다고 할 수 있다. 현실성 있는 경영정보 시스템을 구축하기 위해서 대다수의 체인 호텔은 백 오피스 시스템을 자체 개발하거나 국내 용역 업체의 소프트웨어를 사용하고 있다. 또한 여기서 파생되는
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하고 구현하여, 대규모의 투자가 방향성을 잃고 결국에는 기업에 아무런 효익을 주지 못하는 결과를 초래하지 않도록 하여야 할 것이다
참고문헌
김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000, pp.83∼84.
노영성, CRM 구현의 접근 틀과 성공요
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM의 이론적 고찰
1) CRM의 의의
Ⅲ. 호텔 CRM의 구축 단계 및 구축 방법
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