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CRM의 목적
√ 개별고객에게 맞춤 서비스 제공
√ 고객 충성도(customer fidelity) 강화
√ 수준 높은 고객지식을 축적하여 경쟁사들과의 차별화
√ 수익성이 높은 우량 고객을 파악하고 평생고객으로 유도
CRM의 개념적 흐름도
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM
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하고 있어야 하며 환대산업의 근본적인 인본주의적 관점에 대해 항상 생각해야 할 것이다. 경영 정보 시스템 < CRM - 삼정호텔 >
1. 정보시스템의 개요
2. 정보시스템의 사용업무
3. 정보시스템 구조
4. 정보시스템 정보흐름
5. 정보시스
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하고 있으며, 발전하고 있다. 이러한 다양한 정보와 기술시스템의 확산, 관광객(고객)의 요구, 기호변화 등은 모든 기업(호텔)이 숙지해야만 하고 마케팅의 대상으로 삼아야만 한다. 호텔산업은 지속적으로 성장하게 될 것이며, 국제관광의 수
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호텔업에서 호텔경영자의 리더십을 향상시켜 기업의 목표인 높은 수익을 창출하기 위해서 다양한 고객의 요구나 욕구에 맞춘 눈높이 서비스 상품이 필요하며, CRM은 이를 효율적으로 활용하기 위한 도구가 될 것이다.
< 참 고 문 헌 >
김
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하
다른 롯데계열사와 같은 로고 사용
서비스와 고객 만족도 문제
면세점 외 부대시설 부족
해외에서 인지도 미약
노사분규 Ⅰ현황 및 연혁
ⅡＳＷＯＴ분석
Ⅲ마케팅전략
1.ＣＲＭ 마케팅
2.롯데 호텔의 ＣＲＭ
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호텔은 아직 국내의 유수 호텔업들에 비해 선도적인 위치에 있다. 그렇기 때문에 많은 기업들로부터 공격의 대상이 되며 단점이 하나씩 노출된다면 후발업체들의 집요한 공격이 예상된다.
그리고 객실 서비스에 있어서 일대일 마케팅을 강
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하는 호텔 CRM
Ⅱ.우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
1. 크리도 카드 (황금 표준)
① 사훈.신조.3단계 서비스
② 20가지 기본지침
2. 커뮤니케이션
3. 권한 위임
4. TQM
Ⅲ.당신은 특별합니다
1. 고객관리 단계
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하이벤(http://www.hiven.com/home/servlet/mainPage)
- 네이버 블로그 1. 서론
◆ 메리어트의 경영철학
◆ 메리어트의 사업확장
2. 본론
◆ 5가지 동기부여 원칙
◆ 메리어트 호텔 성공요소
◆ 메리어트 호텔의 동기부여
◆ 동기 부여 성과
◆ 사
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하여 현업 부서에서는 이중 작업을 하고 있다고 할 수 있다. 현실성 있는 경영정보 시스템을 구축하기 위해서 대다수의 체인 호텔은 백 오피스 시스템을 자체 개발하거나 국내 용역 업체의 소프트웨어를 사용하고 있다. 또한 여기서 파생되는
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호텔업계 선두업체인 웨스틴 조선호텔이 올해 고객관계관리(CRM) 시스템 확충과 공급망관리(SCM)시스템 구축 등 정보 인프라를 대대적으로 업그레이드하는 프로젝트를 시작했다.
호텔(서울/부산), 베이커리사업부, 외식사업부 등 전국 각 사업
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