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하는 경우 천리안 가입비를 면제해 주고 있으며 파고다학원, Hall Park,신라호텔,대한항공,아시아나 항공 등 10여개가 넘는 다양한 회사들과 제휴를 맺어 제휴 회사측의 카드를 소지한 고객이 매장을 방문했을 때 음료나 아이스크 림을 무료로
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하려고 하는 것인데 이는 일회성 마케팅에 그치기가 쉽다. 귀족마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟과의 관계(relationship marketing)인 점을 감안할 때 일회성 마케팅은 제품 속성에 기인한 판매기법으로 상당히 리스크가 산재한다고 할 수 있다.
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성공 포인트‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17
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호텔 CRM 목적을 명확히 설정하고, 각 부서의 시스템 통합과 기대효과, 소요자원, 시스템 통합 시 기대효과 등에 대한 전사적인 검토와 동의를 얻은 전체적인 호텔 CRM전략이 도출되어야 성공을 기대할 수 있다. 또한 호텔 CRM의 성공적인 실행을
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하다가 시간이 가면서 열의가 줄어든다. CRM 성공을 위해서는 기본적으로 3년간의 계획이 필요하고 이 비전을 위한 전술적 투자여야 한다 전술과 프로세스, 숙련화 과정, 테크놀러지 등을 고려한 고차원의 CRM 계획을 확립하여야 한다. 그리고
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스턴스사에서 발표했다. 이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 온라인상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이른 통계이며, 1998년에도 1억 5천만 명이 호텔관련 사이트를 방문하였으며 2002년에는 이 수치가 3배인 4억 5
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성공
1994.10
외부사업 진출 골프장 전문 음식점 등
2000. 4
new millennium vision 선포 중장기 발전 계획수립
서울지역 특 1급 호텔 매출 순위
1.호텔 롯데
17.2 (면세점 매출 제외)
2.워커힐
15.7%
3.하얏트
14.1%
4.인터컨티넨탈
13.2%
5.호텔신라
12.7%
6.힐튼호
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CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 등장배경
3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)
4. 기업의 CRM 사례
5. 나의
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CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구. 인하대학교 경 영대학원 석사학위논문.
김영철(2008). CRM의 효과적 활용방안에 관한 연구. 국민대학교 비즈니스IT전문대 학원 석사학위논문.
김진강(2002). CRM시스템 운용이 호텔시업의 경영성
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하, 엔터테인먼트 요소를 활용한 백화점 VMD에 관한 연구, 홍익대학교 대학원 논문, 2004.
심낙훈, 비주얼 머천다이징 & 디스플레이, 영풍문고, 1997.
심낙훈, 디스플레이 마케팅, 도서출판국제, 2002.
유봉준, 백화점 VMD(visual merchandising) 마케팅에
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