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하다가 시간이 가면서 열의가 줄어든다. CRM 성공을 위해서는 기본적으로 3년간의 계획이 필요하고 이 비전을 위한 전술적 투자여야 한다 전술과 프로세스, 숙련화 과정, 테크놀러지 등을 고려한 고차원의 CRM 계획을 확립하여야 한다. 그리고
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스턴스사에서 발표했다. 이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 온라인상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이른 통계이며, 1998년에도 1억 5천만 명이 호텔관련 사이트를 방문하였으며 2002년에는 이 수치가 3배인 4억 5
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CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 등장배경
3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)
4. 기업의 CRM 사례
5. 나의
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CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구. 인하대학교 경 영대학원 석사학위논문.
김영철(2008). CRM의 효과적 활용방안에 관한 연구. 국민대학교 비즈니스IT전문대 학원 석사학위논문.
김진강(2002). CRM시스템 운용이 호텔시업의 경영성
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하, 엔터테인먼트 요소를 활용한 백화점 VMD에 관한 연구, 홍익대학교 대학원 논문, 2004.
심낙훈, 비주얼 머천다이징 & 디스플레이, 영풍문고, 1997.
심낙훈, 디스플레이 마케팅, 도서출판국제, 2002.
유봉준, 백화점 VMD(visual merchandising) 마케팅에
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하는데 목적을 두고 있다.
호텔경영환경 변화의 필요성에 대한 이해와 예측을 하는데 있어 가장 중요한 것은 고객이므로 호텔기업이 고객에 대하여 면밀한 관심과 긴밀한 접촉 없이는 어떠한 호텔경영도 성공할 수 없다.
바로 CRM의 도입이
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하는 분야를 종합해 보면 예약망과 CRM으로 활용하는 분야가 가장 많았다. 그 다음으로는 전사적자원관리를 위해 사용하는 것으로 밝 해졌다.
첫째로 호텔의 예약망은 대부분의 특급호텔들은 글로벌 예약망을 공유해서 사용하고 자사 홈페이
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CRM의 문제점
1) e-CRM 진행시의 문제점(해외 사례)
2) e-CRM 진행시의 문제점(국내 사례)
5. 향후 발전 전략 및 연구 방향 제시
1) e-CRM 시스템의 문제점
2) e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
3) e-CRM의 성공적인 도입을 위한 발전전략
4) 외식기업
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하였다.
아파트 상권 분석 시스템 구축, 경인지역 CRM시스템을 구축하였으며 이후 지방에서 CRM시스템 구축을 완료하였다. 이를 통해 각 점포간 유기적인 협력체제가 만들어졌다. 비 백화점 부문(호텔, 여행, 홈쇼핑 부문)을 통합하여 연계하였
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스 기반의 회사들은 e CRM이 매우 중요한 기반이 될 것으로 전망된다. 하지만 중소기업들의 경우 너무 CRM에만 의존해서 시작한다면, 과거의 CRM에 대한 오류를 똑같이 겪을 수 있다. 그래서 성공적인 CRM 구축을 위해서는 여러 가지 상황과, 조건
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