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결되고 교감을 느낄 수 있는 경험을 제공하는 방식으로 마케팅을 전개하고 있다.
(2) Price (가격전략)
하이브는 가격 전략에서 \"프리미엄 전략\"을 채택하고 있다. 하이브의 주요 아티스트들이 전 세계적으로 큰 인기를 끌고 있기 때문에, 가격
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하우스에 저장되어 고객에 대한 새로운 정보를 제공하게 되었다. CRM은 Statoil에게 새로운 기회와 마케팅의 전략화를 가져왔던 것이다.
4. Stakis plc
2백만명 이상의 고객과 22개의 카지노, 55개의 호텔, 70여개의 레저클럽을 보유한 Stakis는 영국에
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하여 만족과 긍지를 가지게 된다.
고객에게 열정을 다하여 서비스를 할 수 있다.
종업원으로부터 더 많은 아이디어가 창출된다.
고객으로부터 더 많은 구전의 효과를 얻을 수 있다.
⑤ 내부고객 만족
- 매리어트 호텔(Marriott Hotel) 체인의 설
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스 정책 등과의 충분한 비교·검증은 물론 차별적인 대안과 솔루션 측면을 먼저 고려해야 한다.
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM 솔루션의 구축은 단순하게 고객정보분석시스템이나 콜센터시스템, 판매정보관리시스템을 구축한다는 의미
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하여 고객로열티만 올리면 된다는 식으로 e-ERM을 과소평가하는 경영자나 조직이 있는데, 이는 바람직하지 않은 행동이다.
경영 철학이 없는 e-CRM 솔루션은 아무런 의미가 없다. 경영자의 의지와 저항, 경영정책, 장·단기적 전략, 고객서비스
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하고 추진할 때의 상황에 따른 성공 또는 실패요소를 이끌어낸다면 향후 우리나라 호텔기업들이 전략적 제휴를 추진시에 더욱 효과적인 대응방안을 제시할 수 있을 것이다.
참고문헌
논 문
강호상, 성용모, 우리나라 기업의 글로벌 경영과 해
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스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반으로 96년
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하기를 바란다. 또한 나는 한국전통의 고급스러운 이미지의 호텔을 최근 방영된 드라마 ‘궁’에서 찾아보았다. 드라마 속 황실의 방은 굉장히 전통적이면서도 현대적이었다. 신라의 세계적 뻗침이 이레 없는 전통호텔의 성공으로 이어지길
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성공여부는 대체로 훈련자의 자질에 달려 있다는 판단 하에 신라호텔에서는 훈련자의 자질 양성과정에도 관심을 가지고 현재 교육훈련프로그램을 운영하고 있다.
- 서비스 교육 : 식음부문에서는 우선 실기 위주의 기본 서비스교육을 철저히
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하고 있기에 이들은 화이트 칼라직의 개편에 소극적이자 저항적일 수밖에 없다는 사례가 선진국의 연구에서 나타나고 있다.
참고문헌
김종규 - 호텔 조직 내의 커뮤니케이션이 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향, 강원대학교, 2008
김태진 -
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