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서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 기능 및 목적
Ⅲ. CRM의 해외기업 성공사례
Ⅳ. 한국기업의 CRM 성공전략
Ⅴ. 결론 및 향후 전개 방향
참고문헌
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전략과 실천, 대청
이성훈(1996) / 제조·유통기업을 위한 ERP, WORLD CLASS PACKAGE 96 CSG
전자신문(1997) / ERP 기술동향
조영균(1997) / ERP를 통한 생산관리의 혁신, 삼일저널, 겨울호, pp.64-77
한국능률협회컨설팅(1998) / ERP도입 및 활용전략 세미나 Ⅰ.
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한국생산성본부, 1999.
2. 안병진·김상익·서한손, \"6시그마 경영 - 수행기법\", 건국대학교 출판부, 2000.
3. 한국능률협회컨설팅, \"Six Sigma Vision 달성을 위한 전략\", Semina, 2001.
4. 김상부 외, \"우리나라 기업의 6시그마 적용을 위한 방안\", 추계 학
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전략
1) 기업의 마케팅 이념 5
2) 마케팅 전략 6
(1) 찾아가는 침대과학 서비스
(2) 에이스침대 광고 변천사
3) 에이스침대의 STP전략 9
(1
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법률적 환경
(5) 자연적 환경
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People
6. 향후 전략
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능률협회컨설팅
4. http://ktf.co.kr KTF홈페이지
5. 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분
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Consulting Program 종류 1. PR에서의 리서치
2. 리서치 진행절차
3. PR과제 발견에 도움을 주는 리서치 방법
4. PR프로그램에 접목되는 리서치의 목적에 다른 분류
5. PR효과 측정을 위한 리서치
6. PR측정의 과학화, 전략화를 위한 가이드
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한국능률협회컨설팅, 제4차 ‘한국산업의 소비자 디자인 선호도’내수의류 소비시장 2003년 현황 및 2004년 전망, 2003, 한국의류산업협회
필라 코리아 홈 페이지 한국 갤럽 리서치 네이버 신문 자료(www.naver.com)골프장 신문 (http://kgba.co.kr)구글삼
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전략은 다음과 같이 요약해 볼 수 있다.
▲무엇을, 어떻게 할 것인가? 확실한 비전을 설정하라
▲고객을 제일로 삼는 고객만족 경영이 필수적이다
▲항상 새로운 변화에 적응할 수 있도록 창의성을 발휘하고 우위 점을 찾도록 꾸준히 노력하
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한국능률협회컨설팅)
(http://leader21.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=05&j_bun=00&s_bun=00&seqno=462)
- 단행본 :‘대한민국 은행을 바꾼 신한은행의 방식’ 저자 정동일/2005
- 금융감독원: http://dart.fss.or.kr/
- 대한상공회의소 : http://www.korcham.net/
- 한국증
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