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고객들에 집중되어 있는 마케팅을 일반 고객층과 같이 보다 넓은 고객층으로 그간의 노화우를 적용하면 최소한의 부작용으로 최대의 혁신 성과를 얻어낼 수 있을 것이라 생각된다. 그 외 창구 없는 기업센터 역시 기업고객에게 제공하는 PB서
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삼성전자 서비스센터를 찾을때 기분좋게 갈 수 있고 물건 수리후 기분좋게 하여 고객만족(CS:Customer Satisfaction) 까지 최대로 하여 재구입이 이루어지고 더불어 고객의 신뢰감이 연속 되로록 한다.
그래서 우리 국민의 과반수 이상이 삼성전자
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가장 중심에 놓고 위기의식을 강조함으로써 혁신에 대한 실행을 강조함. 최고경영자의 혁신에 대한 의지는 창립 초기부터 은행의 전 직원에게 전달되어 임직원들은 조직의 변화를 적극적으로 수용하는 데 익숙해져옴.
(7) 변화를 두려워하지
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잘버는 기업이 아니라 사회적 기업(SE)를 꿈꾸고 있다. 이제 맞추어서 기업은행은 사회적 기업이 되기 위해 노력하고 있다.
기업은행의 글로벌 활동
기업은행의 IMC
기업은행은 광고 및 여러 이벤트를 통해 IMC전략을 펼쳐 고객 유치에 꾸준히
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고객과 잠재 고객의 통화량은 33% 증가했으며, 포트폴리오 수익성도 27% 향상됐다. 로렌스는 RMS로 “우리가 돈을 벌고 있는 부분, 돈을 벌지 못하고 있는 부분, 해결해만 하는 부분 등을 매우 쉽게 파악할 수 있다.”고 말한다. 그리고 로렌스가
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고객들의 후기를 통한 마일리지 적립을 유도하고, 입소문 마케팅을 이용한다. 또한 근접한 회사의 사내 사보에 인쇄 광고를 냄으로써 고객의 인지도를 높이도록 한다.
- 촉진전략
구매 금액의 5%를 마일리지로 적립 (1000점 부터 현금처럼 사용
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센터(2001), 기업경영환경 개선에 주안점을, 한국개발연구원 Ⅰ. 기업경쟁력과 중소기업
1. 금융지원제도
2. 기술개발지원
3. 계열화 촉진 및 하도급 거래의 공정화
4. 구조고도화 및 구조조정 지원
5. 사업영역 보호와 판로지원
6. 중소기
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고객만족도(NCSI) 은행부문 5년 연속 1위(한국생산성본부)
2011.02.28 신용카드사업부문 분할
2) 주요 사업 내용 및 추진 신규 사업
KB국민은행은 개인고객 및 소호고객을 대상으로 한 개인금융상품과 기업고객을 대상으로 한 대출상품 및 통합
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자신의 감정보다 고객의 감정을 우선시한다.
- 백화점.호텔.마트 판매직, 승무원, 보험 영업직, 안내데스크 업무, 간호사, 은행원, 텔레마케터, 소비자상담실, 고객 고충처리반, 고객 서비스센터, 외식업체를 비롯한 패밀리 레스토랑, 패스트
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고객확보, 계절적 판매주기의 취약성 완화 등을 달성할 수 있다.
6. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
(1) 강점(Strenths)
-외국인 고객에게 높은 브랜드인지도
-철저한 직원 관리 및 권한 부여
-Gold Standard를 통한 무결점 서비스
-전 세계 체인의 데이터 공유
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