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CRM 개요
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 효과
Ⅱ. CRM 성공사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과 이념
3. 사업 및 조직의 구조조정
4. CRM 효과와 성공요인
Ⅲ. CRM 실패사례 - 벅스뮤직 ․ 아이러브스쿨
1. 벅스뮤직
1) 벅
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실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고 문헌
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실패가 걱정 되십니까?
그것 때문에 저희가 앞의 두 사례를 보여 드렸습니다.
두 기업모두 CRM에서 목표라고 할 수 있는 수익성 향상을 위해서 전략을 구상하였고 CRM 전략의 핵심은 우량고객의 증대였습니다.
하지만 성공과 실패로 나누어집니
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사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패
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사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사
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CRM을 도입하는데 있어서 도입에 실패를 하는 기업과 성공한 기업이 나누어지며 실패한 기업이 현재 다수이다. 이러한 성공한 기업들의 사례를 본 후 후발 적으로 CRM 도입하는 기업은 성공 기업의 사례를 토대로 하여 성공요인을 벤치마킹, 자
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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CRM입니다. 여기서 CRM업무란 고객과 관련된…
(질의항목3) 이제까지 본인이 진행한 프로젝트/업적 가운데 가장 자랑스러운 것을 서술하시오.
저는 부모님께서 일상처럼 하시는 독거노인의 보살핌을 옆에서 지켜보며…
(질의항목4) 리
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사례
3. 입사 후 목표 또는 성취하고자 하는 것.
4. 주요 경력사항/아르바이트 경험
VI. 자기소개서6
1. 지원동기 및 장래 포부를 서술하시오.
2. 자기소개(성장과정, 학교내외에서의 특별활동, 보유능력 및 경험 중심으로 서술하시오.)
3.
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설명하십시오. (30자 ~ 500자)
5. 지금까지 경험한 가장 큰 실패는 무엇이었고, 실패를 통해 배운 것은 무엇인지 기술해 주십시오. (30자 ~ 500자)
※ 인터플렉스 대표브랜드
※ 인터플렉스 인재상
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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실패에 대해 작성해 주십시오 (최소 100자, 최대 1,000자 입력가능)
3.기존 관습을 극복하고, 새로운 방식을 도입했던 경험과 동료(친구)와 의견충돌이 있었을 때 이를 극복했던 경험에 대해 작성해 주십시요.
4.당사에 본인이 기여할 부분과
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대하여
2. 본인이 이룬 가장 큰 성취에 대하여
3. 본인의 가장 큰 실패 경험에 대하여
4. 본인의 역량에 관하여 (Global 감각/지원 분야 관련 전문지식)
5. 본인의 성격에 관하여 (본인의 약점/강점에 대하여)
6. 본인의 10년후 계획에 대하여
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 가격 : 1,000원
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