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품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9
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경영론』, 학문사, p.44
월간 식당 2004. 2
월간식당, 2004. 9
위클리 프라이데이, 2003. 9. 제53～ 54호
이유재 (1998), “물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구”, 한국마케팅학회, 마케팅연구, 제13권, 1호
이철현 김병률(2000), "외
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품질 관리를 하여야 함을 절실히 느낄 수 있었다.
Ⅳ 참고문헌
<단행본>
김남수,『항공서비스의 품질이 가치, 만족 행동의도에 미치는 영향』, 한국항공경영학회, 2009
안영진, 『TQM의 특성에 관한 고찰』, 한국생산관리학회지 제11권, 2001
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한국고객만족경영학회
2. http://mk.co.kr 매일경제신문
3. http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
4. http://ktf.co.kr KTF홈페이지
5. 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요
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한국지식경영 학회 학술심포지엄 발표자료집, 2004. 5. 13., 한국지식경영학회: 83-102.
김효근 · 김형란(1999) 한국기업의 지식경영준비도 측정도구 개발에 관한 연구: 지식고도화 모형을 기반으로, 제3회 지식경영 학술심포지엄 발표자료집, 1999. 1
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경영과학,제6권,제2호, 한국경영과학회, 27-49쪽.
이규상(1990), “수급기업의 생산과업과 전략수단에 관한 연구,” 『생산관리연구』, 제1권, 제2호, 한국생산관리학회, 127-52쪽.
김기영(1999)외, 『품질경영』, 박영사.
윤재홍(1994), 『생산 운영관
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경영대학원 / 2003
염진철, 박한나 / AHP를 이용한 패밀리레스토랑의 입지선정 / 외식경영학회 / 2003
이형룡 외 / 패밀리레스토랑의 점포입지에 따른 소비자 유형에 관한 연구 / 한국호텔경영학회 / 2006
최상수, 송성인 / 패밀리레스토랑의 점포
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경영정보시스템
김효석 외, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 한국능률협회
마이클 해머·제임스 챔피(1993), 리엔지니어링 기업혁명, 김영사
이재범(1994), 엔터프라이즈 엔지니어링, 웅진출판
전웅수 외, 경영혁신기법과 사례, 경문사
프로세
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한국경영정보학회 ㆍ 장남식 제 1 장 서 론
제 2 장 로열티의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제1절 로열티의 정의, 효과 그리고 강화 유지
제2절 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 로열티 마케팅 프로그램
제1절 국내 유통
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한국소비자학회, 학술대회
김문조(1987), 과소비의 사회학적 고찰, 한국사회학, 제21집, p.41-261.
계선자·김태은(1998), 도시주부의 과시소비성향과 영향요인에 관한 연구, 한국가족자원경영학회지
백경미(1995), 과시소비행동의 내용 및 그 원인에
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