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객실 서비스
- 개인 비디오 모니터, 위성전화 일반석까지 확대
- 대한항공의 좌석 등급별 서비스
- 장애인을 위한 편의 제공
- 보디 페인팅 항공기
- 기내식 시설
- 승무원의 유니폼
(7) Process
1) 구매 전 과정
대기 관리를 위한 서비스 기법으로
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항공운송서비스…………………………………………………………13
4) 예약업무…………………………………………………………………15
5) 발권업무…………………………………………………………………16
6）객실업무…………
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항공은 이 영역에서 심각한 문제점들을 지속적으로 드러내고 있음
직원 자살
2011년 한 해에만 여승무원을 포함해 총 5명의 직원들이 우울증, 스트레스 등으로 스스로 목숨을 끊음
• 신입부터 약 20년간 근속한 직원과 승무원부터 정
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항공기보다 넓고 쾌적한 객실공간을 가지고 있을 뿐만 아니라 기존 항공기보다 연료효율성이 높은 것이 특징이다.
<A350 객실 내부 모습, 이코노미석은 한 줄에 9개의 좌석이 배치될 수 있을 만큼 넓음>
<파일럿과 승무원의 휴식이 동체
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마련할 수 있다.
에미레이트 항공은 매우 효율적인 2층 구조로 4개의 복도를 가진 항공기를 주문한 최초의 항공사입니다. A380 1등석 14명의 승객을 위해 스파를 할 수 있는 공간과 5분간 물을 사용할 수 있는 샤워실을 마련하였다.
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항공서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 예를 들어 부활절에는 토끼복장을, 할로윈데이에는 그에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 일하면
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항공기 이용과 유류 비용은 줄어들 전망이다. 아시아나 항공은 가까운 거리, 중국, 일본 동남아 등에는 젯 블루의 마케팅 전략을 참고할 만 하다. 대한항공이 일반적으로 평이한 마케팅을 한다면, 아시아나는 이에 대해 역포지셔닝 전략으로,
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결과
Ⅱ. 아시아나 항공 - OM, 인적자원 관리
1. 전반적인 서비스 구축 사항
가.운송부문
나.객실부문
다.예약(Reservation) 부문
라.기타
2. 비지니스클래스와 퍼스트클래스 서비스 시스템
3. 아시아나항공 승무원 서비스 교육시스템
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항공권지원제도등의 복리후생지원으로 전직원이 안전적 생활을 보장 받을 수 있게 하고 있다.
후기
“회사의 1만 7천여 임직원은 기업가치를 더욱 높임으로써 주주 여러분의 기대에 부응할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.“ 2005년
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승무원과 기장은 승객들에게 관광 안내하는 형식을 취함과 동시에 홈페이지를 통해 그러한 사실을 고객들에게 알려야 할 것이다. 이러한 점은 실제 홈페이지에서 찾아볼 수 없었기 때문이다. 인터넷 블로그나 커뮤니티 등을 통해 한성항공의
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