|
호텔의 대명사 리츠칼튼
◎ 리츠칼튼 호텔 소개
◎서비스 전략
(1) 고도의 개별적 서비스
(2) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
* 직업윤리
* 협동정신
* 정확성
* 적극적 태도
* 학습의욕
* 공감성
|
|
|
고가와 차별화전략으로 우뚝선 몽블랑
명품 브랜드의 집합체 갤러리아 백화점
리츠칼튼호텔의 상위5%를 위한서비스
파리의 루이뷔통(Louis Vuitton) 본점
구찌지우개
프랑스맥도날드 없음
|
|
|
전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
|
|
|
소개
리츠칼튼 서비스의 범위
리츠칼튼 내부 고객과 외부 고객
리츠칼튼 내부고객 전략 – 교육/훈련
리츠칼튼 외부고객 전략 - 서비스중심
리츠칼튼의 강약점과 향후 전략 제시
|
|
|
호텔과 업무제휴 조인식을 열고 스파사업에 진출할 계획을 밝혔다.
호텔 내의 Spa Boom
Spa시설 이용에 의한 고객의 체재연장효과 기획 의도
시장 분석
새로운 시장의 발견
상품 분석
Product Development
JW MARRIOTT WELL-BEING SILVER PACKAGE
|
|
|
호텔 CRM의 도입과 그 예...................................46
1) CRM 도입의 성공 요건 ................................46
2) CRM 도입의 예 47
(1) 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) .............47
(2) 우리나라 호텔의 CRM 51
1. 쉐라톤워커힐 52
2. 웨스턴조선 52
3.
|
|
|
hotelrestaurant.co.kr
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 2005
호텔인사관리론 - 이순구, 대왕사, 2004
호텔인
|
|
|
호텔사업에 있어 가장 큰 미래경제의 승부가 될 수 있다.
<참고 자료>
www.lottehotel.co.kr
www.donga.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
입사 선호 40대 한국 기업 - 동아일보특별취재팀, 마이다스동아, 2008
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 200
|
|
|
ss Airlines, Northwest, Singapore Airlines,
Thai, TWA, United Airlines, U.S.Airways
1000 Kilometers
:
Aeromexico, Lan Chile
1/2 Credit
:
Southwest Airlines
1000 Points
:
Qantas
300 Points
:
KLM
위로
|
|
|
|
|
메뉴펼치기
