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도 장점이 될 수가 없는 시대가 되었다. 고객 서비스의 만족을 통해 고객과의 의사소통을 강화하여야 한다. 해외 항공사의 사례를 따르면, 재미있는 항공사, 봉사하는 항공사, 고객과 함께하는 항공사 등 무엇보다 고객을 위한 서비스와 경영
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항공권 제공
대한항공
국내 최고의 항공사
국내 최고 매출 항공사
티웨이
저가항공사 최초로 대구에 취항(대구-제주)
국내 최초의
저가항공사
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대한항공
브랜드 자체가 장점
많은 인력덕분에 서비스 제공 빠름
세심한
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스 등
- 기타
서울과 부산에서 운행하고 있는 KAL 리무진 서비스는 3열 25석의 디럭스 좌석과 무선 공중전화, 무료 생수 서비스를 제공하고 있다.
(2) Price
한국 고객들의 특성상 외국인과의 접촉을 기피하는 경향이 있어 외국 항공사의 이용 빈도
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Threat
대형항공사의 요금 불만 팽배
항공산업의 저비용 구조화 촉진
지역 항공사 등장의 적기
양대 항공사의 가격 조정(인하)
고속철도에 따른 항공이용객의 이탈
중소형 항공기 도입에 따른 인식 부족 주제
업체 소개 및 연혁
SWOT 분
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서비스 도입 지속 추진
-TOP-Class 수요기반 확대를 위한 비즈니스 항공사업 활성화
-신규 업체(외국계/중소상용) 발굴 및 계약사 확대 지속
ⓓIT Resource 확충 및 Process 개선
-여객 신단말 시스템 개발
-E - Ticket Database 시스템 구축
-Global 시장 분석
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항공사들이지만 최근 성수기나 주말의 경우 대형항공사의 가격과 큰 차이 없는 상황이다. 즉 저가항공사가 기존 항공사들의 서비스의 모습을 닮아가며 서비스와 가격 면에서 모두 애매한 위치를 가져 비용 절감도 어렵고 그렇다고 서비스의
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도 실시하고 있다. 마일리지 적립이나 다양한 이벤트 상품으로 할인권을 제공하는 등의 다양한 할인 혜택을 고객들에게 제공하고 있다.
(3) Place (유통전략)
① 예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강화
예약은 항공사와 고객의 첫 만남이라고
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항공사는 단순히 항공요금만 내린 저가항공사와 달리 항공기 운영에 드는 비용을 합리적인 원가절감을 통해
가격을 낮춘 항공사로 여러 편의를 제공하는 기존항공사 대비 30~50% 수준의 가격으로 인기를 얻고 있습니다.
<경쟁사 분석>
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항공사들이 등장하면서 자유경쟁체제에 돌입
- 제주항공 국내선 틈새시장을 공략 ->저가항공으로 입지를 굳힘
- 한성항공 제주항공과 경쟁구도, 대한항공 또한 저가 항공사를 설립하기로 발표
2) 소비자 분석
- 의식과 문화수준이 높아짐
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서비스로 저렴하다고는 할수없으나, 가격에 비한 서비스의 품질과 양에 대한 고객의 만족은 여느 항공사와 달리 최고라고 평가 받고 있다.
② 패키지 상품 제공에 의한 요금할인
- 싱가폴 스톱오버 홀리데이
구 분
베이직 싱가폴 스톱오버 홀
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