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국민은행의 CRM의 성공 요인은 크게 네 가지로 볼 수 있다.
첫째, 경영진의 강력한 의지다. 은행장 이하 전 임원진이 통합 CRM 구축의 중요성을 인식하고 전 부서가 협력해야 함을 강조함으로써 전 직원의 관심과 협조를 얻을 수 있었다.
둘
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을 유도한다.
코어타겟에 노출된 SNS브랜드는 점차 서브타겟(SNS활용도 낮은 그룹)으로까지 구전효과가 퍼질 것으로 기대된다.
◇ 전략3단계 (소통방식)
홍보를 통해 대학생들 사이에서 국민은행 SNS브랜드 인지도가 높아졌다면 다음으로 국민
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이유가 될 것 같다.
또한 국민은행 같은 경우 승진을 제외한 비금전적인 문제들을 후생급을 통한 일종의 급료로 취급하고 있기 때문에 비금전적인 요소가 약한 것이 아닐까 싶다.
그리고 비금전적인 보상이라고 해도 실질적으로는 기업의 비
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을 경우에 이를 고객에게 알리기도 하고 예금이나 대출과 관련한 조언을 하기도 한다. 국민은행 폰센터의 상담원 한명은 대략 600명 정도의 잠재우수고객을 관리하고 있다. 이들은 물론 각 영업점의 고객들이다. 상담원 한명에게 대략 6~7개의
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을 위해 노력해야 할 것이다. 현 시대는 급속도로 변화한다. 변화된 사회에 빨리 적응하고 거기에 맞는 고객마케팅을 해야 할 것이다. 신한은행이라는 기업을 다른 은행과 차별적인 이미지를 강조하는 것 또한 중요하다고 볼 수 있다. 고객들
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국민투신 인수실패사례는 정부와 현대간의 암묵적 약속을 무시한데 따른 실패사례로 기록된다. 비록 심각한 적자를 안고 있던 국민투신의 경영정상화를 위해서 현대 같은 대기업의 인수가 필연적이라는 경제적 이유가 주류였으나 현대의 약
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을 감사원에 전달한 것과 관련해 외환은행 되찾기 국민운동본부는 우선 감사원이 직권으로 승인을 취소해야 한다고 주장했다. 우리 경제의 혈관인 시중은행이 무슨 이유로 외국계 벌처펀드에 비공개로 특혜를 주면서까지 매각했는지 국민들
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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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은행의 경우 기업문화가 서구적이고 세계가 지향하는 조직문화라면 국민은행은 전통적 한국 조직 문화를 가지고 있다고도 말할 수 있을 것이다. 이런 상이한 문화로 인해 같은 지점에서 일하는 전 국민, 주택은행직원들은 융화가 잘 안되었
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을 많이 쓴다. 상위라 할 수 있는 VIP의 힘은 그만큼 중요하다는 것이다. 우리는 지금까지 국민은행의 VIP마케팅현황과 VIP들의 성향에 대해서 알아보았다. 그 것을 바탕으로 우리가 국민은행의 VIP마케팅를 한다면 어떤 점을 보완하고 새롭게 도
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