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서비스품질전략에 관한 연구”
김상현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도”.
김종천 유한주(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 고객유지에 영향을 미치는 서비스 품질 요인에 관
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이론적 배경
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≪ 표 - 그림 파일 ≫
포털 사이트의 서비스는 3단계별 변화를 거치고 있다. 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구
I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구
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전략적포지셔닝』. 와이미디어.
김정희. 2002. “점포의 물리적 환경이 품질지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,” 마케팅관리연구, 제7권 제2호
김종윤. 2006. “노인 장기요양서비스 기관의 연계강화방안에 관한 연구” 부산대학교 박
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관한 기존의 연구들은 대부분 TQM의 개념과 성과와의 관계에 대해서만 다루어졌다. 그러나 경쟁우위의 원천으로서의 TQM은 기업의 전략적 선택에 영향을 준다고 할 수 있다. 따라서 해운기업의 TQM 노력에 따라 기업의 서비스품질 경쟁력이 어
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품질의 서비스 제공으로 지속적인 경쟁 우위를 지킬 수가 있었던 것이다. 즉, 현 회장인 스미스의 허브 앤 스포크의 발상으로부터 비롯된 사업 구상은 고객 욕구 만족에 기반을 둔 것이었으며 이는 FedEx의 대표적인 전략 정보 시스템인 COSMOS의
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고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
김수연 외(2012). 서비스직 근로자의 감정노동과 우울수준. 대한산업의학회지.
박홍주(1994). 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 : 서울시내 백화점 사례를 중심으로. 여성학 논
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고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service R
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고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
성환도(1997) - 은행 고객만족 경영에 관한 연구, 영남대학교
유병우 외 1명(2008) - 은행서비스의 내부고객만족
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전략에 관한 연구, 한국디지털콘텐츠학회
박홍열 외 1명(2004) - 기업통합이론과 기업 경영전략: 기업의 경쟁력 제고방안, 한국경제연구원
임충묵(1999) - 고객만족을 위한 품질경영전략 구축, 혜전대학
이철선(2010) - 신경영 트렌드, KMAC
최병구
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품질, 점포이미지, 그리고 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향, 호텔경영학연구
최휴종(1995), 서비스제공자의 질에 대한 고객의 평가요인 및 효과, 경희대학교 대학원 박사학위논문
한국경제연구원(1999), 서비스산업의 뉴라운드 대응전략
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