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서비스품질에 관한 이론적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
(1) 서비스의 개요
(2) 서비스 품질의 정의와 특성
제2절 고객만족(Consumer Satisfaction)에 관한 이론적 연구
1. 고객만족
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서비스 품질(quality)의 6가지 차원
1) 정확성
2) 일관성
3) 반응성
4) 유용성
5) 지각된 가치
6) 서비스 경험적 특성
Ⅳ. 고객만족(CS)의 유의점
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 시장지향성
1. 시장지향성과 외부고객 만족가
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관한 이론적 모형 연구, 숙명여대학교 대학원 박사학위 논문, 2002
유지영, 유아교육기관에서의 교사 리더십 유형과 조직효과성 연구, 숙명여자대학교 교육대학교 석사학위 논문, 2004
권미영, 유아교육기관의 서비스품질 요인 선정과 고객만족
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이론과 사례 ········ 03
1. 동기부여 ··················· 03
2. 감정노동 ···················· 05
3. 임파워먼트 ················· 11
4. 갈등 ···················· 14
5. 조직의 스트레스관리 ··
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구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의 개념
2) Keaveney의 CIT(Critical Incident Technique)
3) 서비스 선택 영향요인
2. 고객충성도제고 프로그램 전략
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서비스 기업의 마케팅전략에 관한 연구, 명지대학교경제연구소
2. 임소영(2011), 서비스 기업의 내부마케팅과 고객만족에 관한 사례 연구, 경상대학교
3. 윤성준 외 1명(2003), 마케팅효과성모델을 이용한 한국 서비스기업의 마케팅력 분석, 경기
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관계마케팅의 영향요인
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅵ. 호텔기업 관계마케팅의 상호행동
1. 접촉빈도
2. 대화의 질
3. 규범
Ⅶ. 결론
참고문헌
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이론적 배경 3
1. 태권도 선수 경기력 3
가. 경기력의 정의 3
나. 코칭 행동과 엘리트 선수 경기력의 관계 4
다. 태권도 경기력 요인 6
2. 코칭의 개념 6
가. 권위적 코칭 행동 7
나. 민주적 코칭 행동 7
다. 제시 및 피드백 코칭 행동 7
라. 보
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2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재보험의 내부마케팅)
1) 종업원 커뮤니케이션 활성화
2) CS제도
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략의 성과
Ⅲ. 결론
참고문헌
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조달 확대
3) 단저장고의 금리구조 지속
Ⅶ. 은행의 Delivery전략
1. 금융기관의 환경변화
2. 은행서비스의 Delivery Channel
1) 창구
2) 섭외
3) ATM
4) 멀티미디어 단말
5) 홈뱅킹
6) 우편
3. 전달시스템(Delivery Channel)의 효율적인 믹스
참고문헌
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