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서비스 시장의 환경 분석
1. 택배 산업의 성장규모
2. 경쟁 환경 분석
1) 기존 택배업체들의 생산성 향상 및 서비스 품질 개선 노력
2) 신규업체들의 진출 러시 및 관련업체들의 증가
3. 기술 환경 분석
4. 소비자 환경 및 기업 환
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고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조
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전략을 수립할 때이다.
참고문헌
김충호원융희 : 호텔조직인사관리, 대왕사, 1995
김성혁·원융희 : 호텔 종사원의 직무만족과 서비스제공 수준에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학 연구, 제 16호, 1992
박영택 : 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠
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고객환경
Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8.
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조직몰입
1. 조직몰입의 개념
2. 조직몰입과 조직원
Ⅴ.불황기 내부 마케팅 전략
1.커뮤니케이션전략
2.단골고객 유지와 비용절감 효과
3.전략적 측면과 전술적 측면 동시에 접근
4. 조직원의 몰입을 유도
Ⅵ.결론
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이론에 관한 일 고찰: 사회사업을 중심으로, 사회과학연구, 1997.
채연수, 교육 서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구, 동국대학교 대학원 석사학위논문, 1999.
유영택, 상업스포츠시설의 지도자서비스와 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향,
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관한 연구, 조동영, 경북대학교과학기술대학원, 2012
http://www.riss.kr/link?id=T12760889
중국전통시장의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 조가, 가천대학교 대학원, 2017
http://www.riss.kr/link?id=T14447869 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 한국전
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교
○ 이성은(2010), 브랜드 리인벤팅(Brand Re-inventing) 전략이 브랜드이미지에 미치는 영향 : 롯데제과 나뚜루를 중심으로, 홍익대학교
○ 한국플라스틱리싸이클링협회 홍보조사팀(2004),
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관한 실증연구 / 건국대학교 대학원 / 2004
※첨부-1 : 설문지, 첨부-2 : 현장답사사진 및 지도 목 차
Ⅰ. 서론
1. 패밀리레스토랑의 선정이유
2. 패밀리레스토랑의 정의
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스산업의 입지이론
1) 입지선정이론
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이론적으로나 실무적으로 활용할 가치가 높다고 하겠다.
참고문헌
박혜경 / 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교, 2010
이유재 / 고객만족의 영향에 관한 연구, 소비자시대, 1995
이재형 / 변화하는 시대
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