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행정사례 자료
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다. 따라서 주민이 행정기관을 통제할 수 있는 다양한 장치를 구축해야 한다.
둘째, 주민의 의견수렴을 통해 국민이 원하는 목소리에 귀 기울여야한다. 사업이 집행된 후에는 현재 시행하고 있는 행정서비스헌장제도 등 시민들의 만족도를 측
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그러나 이 경우에도 일선 공무원들이 고객인 국민보다도 상부의 지시와 감독에 더 민감하게 되면 행정서비스 헌장제도의 취지를 근본적으로 벗어나게 할 것이다. 만약 행자부가 주도하는 평가가 행정서비스 헌장제의 실천을 담보하는 신
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서비스 개선을 위해 구미선진국에서 채택하고 있는 행정서비스헌장제도를 공식적으로 채택하였다. 즉 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방범과 절차, 잘못된 서비스에 대한 사정 조치 등을 구체적으로 밝히고 국민에게 약속
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서비스 제공 체제개선을 통한 서비스 품질의 향상
-명확한 서비스 내용의 공표이행으로 행정서비스 품질제고
-서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현 I. 시민헌장의 의의
1. 개념 · 도입배경
2. 외국의 사례
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서비스 질의 차원과 측정방법
Ⅲ. 측정지표의 선정 및 조사설계
1. 측정지표의 선정 및 신뢰도
2. 자료수집방법 및 자료의 특성
Ⅳ. 서비스 기관 유형별 서비스 질의 차이 비교분석
1. 서비스의 신뢰성 비교분석
2. 서비스의 대응성 비교
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서비스의 수준을 규정하여 불이행시에는 국민들이 시정조치를 요구할 수 있다.
고객헌장제도를 도입한 것은 공급자 중심의 공공서비스 제공에서 수요자 중심의 공공서비스를 제공한다는 점에서 고객만족 행정의 구현을 위한 출발을 하기 위
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헌장제는 1997년 노동당정부 때에도 계속적으로 이어졌고, 「서비스우선의 新헌장제」(Service FirstThe New Charter Programme)로 개칭되어 오늘에 이르고 있다(임성일·최영출, 2001: 542-543 / 549). 또한 시민헌장상제도(Charter Mark) 운영이 타국의 행정서비
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행정을 실천함으로써 시민들 서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
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행정서비스 고개만족도 조사보고서」, 2001, 2002, 2003, 내부자료.
한국지방행정연구원, 「제18기 행정서비스헌장 교육자료」, 2003. 9. 1. 행정서비스
2. 행정서비스헌장제의 운영실태 분석
3. 공공기관 행정서비스 제도의 운영상 문제점
4.
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