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2명이었던 표본 전체적인 차원에서 보자면 그리 많은 수가 아니다. 비교 대상으로 지정된 혜화 우체국의 경우에는 15%만 그 목적을 알고 있을 정도였다.
헌장제의 목적이 국민 위주의 서비스 제공 및 행정 서비스 제공에 국민 참여 활성화를
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행정자치부. (1999a).「고객만족도 향상을 위한 \'행정서비스헌장제\' 확대시행계획」.
__________. (1999b).「\'행정서비스헌장\' 시범기관 운영실태 확인·점검 결과」.
__________. (1999c).「\'행정서비스헌장제\' 도입·운영」.
Cabinet Office. (1998a). Service F
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행정서비스 품질관리전략의 일환으로 대두된 행정서비스헌장제도는 2002년 총 6,465종의 헌장이 제정되어 행정서비스공급에 있어 정부가 어떻게 운영되어야 하며, 어떤 서비스를 무엇으로 주어야 하는가를 고민하는 새로운 국면으로 확산되고
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행정서비스 고객만족도 조사보고서, 울산광역시, 2008, 내부자료.
주: 자치단체명칭은 A～F로 표기하였고, N은 표본 수, 점수는 100점 만점이다.
Ⅸ. 결 론
서비스헌장제도의 성공적인 실시를 위해서는 이를 뒷받침해 줄 수 있는 관리체계의 개선
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필요성을 가져왔다.
3) 행정서비스헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향
정부개혁의 일환으로서 OECD국가를 중심으로 추진되고 있는 서비스 헌장제는 우리나라 행정서비스헌장제에 여러 가지 영향을 미쳤다. 국민의 정부 출범이후 “정부개
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행정서비스의 질 제고방안의 한계를 보완하기위하여 행정자치부가 중심이 되어 결과차원에서 보다 구체적인 지표를 제시한고 이 목표에 미달하는 경우에 보상하는 등의 강제성이 강화된 결과 중심적 목표관리제인 시민헌장제가 대통령훈령
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행정학보
□ 라휘문, 박희정, 장은주, 박충훈(2000), 행정서비스헌장 고객만족도 조사결과, 서울 행정자치부,
□ 류승호(1998), 인터넷을 이용한 지방행정서비스 개선방향, 지역정보화 통권4호,
□ 박영기(1993), 효과적인 민원행정체계 확립방안,
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행정서비스헌장제의 구현.\" <한국행정학회 2000년도 춘계학술대회 발표논문집>.
_____. (2002c) <행정자치부 워크샵자료>. 행정자치부.
김동훈, 지방행정개혁의 방향과 과제, 지방자치, 97년 12월호.
김순양，지방공무원 전문성 제고방안,
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필요성을 가져왔다.
3) 행정서비스헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향
정부개혁의 일환으로서 OECD국가를 중심으로 추진되고 있는 서비스 헌장제는 우리나라 행정서비스헌장제에 여러 가지 영향을 미쳤다. 국민의 정부 출범이후 “정부개
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1 시민헌장
1. 개념 · 도입배경
개념
행정서비스헌장이란..
도입배경
1990년 중반, 행정개혁 움직임인 ‘고객지향적 행정’개념을 중심으로 공공서비스 공급에 소비자 중심의 접근이 논의되기 시작
공공서비스의 질적 수준향
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