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품질 인증제도란?
1) 정의
2) 의의
3) 인정등급제 체계 및 정의
4) 서비스품질등급 인증제 심사절차
5) 심사 Framework
6) 기대효과
3. 현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2)
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경영전략의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2. 백화점의 고객만족경영전략
3. S W O T 분석
4. 미래
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백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화
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백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004),
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현대백화점 고급화전략 ‘OK’” 2011-1-7 1009호
[출처] MK뉴스. “노드스트롬 경영진 위에 판매직원 `막강 권한`” 2011-07-09 시애틀 기업경영팀
[출처] 네이버 블로그 - 노드스트롬 백화점의 성공 비결
[출처] 네이버 블로그 - 품질경영 실천기업_
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경영자의 경영철학
▶품질경영
▶인화경영
▶사람을 우선하는 경영철학
4. 기업조직(마케팅 조직을 중심으로)
5. 조직문화
▶ 현대백화점의 조직문화의 핵심
▶조직문화측면에서 본 CRM경영의 성공요인
Ⅱ. 현
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경영원칙
2. 루이비통의 성공비결
3. 루이비통 경영전략
(1) 고급화전략
(2) 공격적인 경영전략
(3) 동반상승전략
(4) 품질경영전략
4. 루이비통 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 루이비통 마케팅전략
(1) Product
(2) Price
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현대백화점은 2002년에 이어 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위를 차지했다. 이는 현대백화점의 차별화 된 고품격 서비스로부터 나온 결과라 할 수 있다.
그 좋은 예
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백화점과는 달리 OPEN되어 있는 게시판을 이용한 고객의견 수렴과 적극적인 대처, 정기적인 회원메일발송을 통한 고객서비스평가 등이 좋은 예가 될 것이다.
4) 정보시스템의 적극적인 활용
현대백화점은 뛰어난 경영정보 시스템인 CRM체계를
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백화점 POP 광고에 대한 연구 : 동아·대구백화점 “정기세일” 이벤트를 중심으로, 영남대학교
* 김진규 외 5명(2009), 서비스 품질 관리에 관한 사례연구 : Life Stylist 현대백화점을 중심으로, 서울대학교경영연구소
* 나부경(2004), 도심지 백화점
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