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경영을 위한 혁신 절차
1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2)고객만족 진단 및 측정
3)고객 만족 전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원
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(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고객만족경영
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호텔의 선정 이유
(2) 호텔 소개
2. 본론
(1) 심층면접
(2) 임페리얼 팰리스의 전반적인 시장상황 및 경쟁환경 분석
1) 거시 환경 분석
2) SWOT 분석
3) Porter의 Five Forces Model
(3) 임페리얼 팰리스의 전반적인 마케팅 전략분석
1) STP 전략
2) 7P
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사례 - 3> 미국 유통업계의 짝짓기 바람
3) 제품 확장형-----------------------------10
< 사례 - 3> 타타 모터스의 대우상용차 인수
4) 시장 확장형-----------------------------12
< 사례 - 4>호스트매리어츠의 세계호텔 매입
4. M&A의 장. 단점 --
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못하므로 다양한 시장 세분화를 통해 심도 있는 고객을 분류하여 빠르게 대처하는 마케팅이 필요하다. 1. 롯데호텔 기업소개
2. 롯데호텔 마케팅전략 사례분석
3. 롯데호텔 SWOT분석
4. 롯데호텔위한 새로운 마케팅전략 수립
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호텔과의 차이점
• 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부서비스정책
• 내부고객을 위한 교육제도
• 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton) 특징 요약
4. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
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전략수립이 아무리 훌륭해도 실행을 제대로 하지 않으면 경영전략을 성공할 수 없다. 1. 시장세분화의 개념
2. 호텔시장세분화와 변수
3. 호텔시장의 외부적인 변수
4. 호텔시장의 내부적인 변수
5. 호텔시장의 세분화
6. 호텔시장의
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경영을 위한 혁신 절차
1. 고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2. 고객만족 진단 및 측정
3. 고객 만족 전략 수립
4. 혁신 운동 전개
Ⅶ 사례 - 리크칼튼
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고
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협상
다. 집단 간 통합 상담
라. 직무순환
마. 상위목표 설정
4. 조직 내 권력과 정치활동사례
1) 조직 내 권력에 관한 사례
2) 조직 내 정치 활동에 관한 사례
3) 권력과 정치적 행동의 사례
Ⅲ. 참고문헌
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5.한국휴렛팩커드의 성공요인
(1)합작투자에서 단독투자로의 변화
(2)컴팩 코리아와의 성공적인 합병
(3)현지인 CEO 고용
(4)국내기업과의 협력사례
(5)수출로 국내경제에 기여
(6)사회 공헌
(7)적극적인 투자유치
Ⅲ. 결론
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