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표준비율의 의의
2. 표준비율의 종류
1) 산업 표준비율
2) 과거 평균비율
3) 이상적 표준비율
4) 실현가능 목표비율
5) 경쟁사 재무비율
Ⅲ. 비율분석과 표준비율의 한계
1. 비율분석의 전제
2. 표준비율의 예시
3. 표준비율 적용의 한계
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M(Customer Relationship Management) 마케팅 전략이 그 어느 때보다 중요한 시점이라 말할 수 있다. 실제로 신라호텔의 한 중국요리 식당은 소비자 개개인의 입맞춤에 맞는 고객 맞춤 서비스 마케팅을 실시하고 있다. 이처럼, 성공한 기업 사례를 보면
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호텔
신라호텔, 국가고객만족도(NCSI) 1위
● 호텔이미지
● 고객의 목소리에 귀를 기울임
● 충분한 서비스교육
2. 항공사
대한항공, 7년 연속 글로벌 고객 만족도 1위
● “플라잉맘”서비스
● 코스모 스위트
● Flying Art Ambassador
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신라호텔과 제휴하여 28개 점포에서 운영하고 있다. 이 밖에도 보험ㆍ통신ㆍ웨딩ㆍ여행 등 18종류의 상품과 서비스를 제공하고 있는 신 유통서비스와 온라인쇼핑몰인 인터넷 쇼핑 사업을 운영하고 있다.
그림 1 점포분포도
그림 2 직원수와
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리츠칼튼 - 노보텔 - 코엑스 인터콘티넨탈-그랜드 인터콘티넨탈 - 르네상스 - 인천공항
소요시간 : 인천공항 - 호텔(70분)
호텔 - 인천공항(120분)
배차간격 : 인천공항 20분~30분간격
운행시간 : 인천공항-05:13 (첫차) - 18:48 (막차)
***호텔 출발 기준
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리츠칼튼의 서비스 전략
• 타 호텔과의 차이점
• 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부서비스정책
• 내부고객을 위한 교육제도
• 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton) 특징 요약
4.
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호텔 체인상’ 수상
-1992년,1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
로고
왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습
"기품과 부"를 의미
“왕들의 호텔리어, 호텔리어의 왕” 리츠칼튼호텔 소개
리츠칼튼의 서비스
사례 분석
결론
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호텔업계 최초의 체인화
• 고객에 대한 차별화된 개별적 서비스
• 호텔업계 최초로 말콤볼드리지 국가 품질상 2회 수상
• 서비스업에서의 품질혁신성공사례를 보여주는 대표적인 기업 Ritz Carlton의 IT도입과 윤
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리츠칼튼 호텔
리츠칼튼 호텔
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리츠칼튼 일반현황
리츠칼튼 호텔 (서울) 연혁
위치: 서울 강남구 역삼동
연혁
1981년 전원산업 ㈜ 설립
1987년 남서울 호텔 인수, 남서울 호텔에서 남서울 와싱톤 호텔로 상호 변경
1987-1990년 일본 후지다 관광과 경영협력 계약체결
1993년
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